سياسة الشحن والإرجاع

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتج ولقبولها وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا. إذا نفد أحد المنتجات من المخزون وقت الشراء، فسنبلغ العميل فورًا ونرد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

نشحن إلى جميع دول العالم تقريبًا.

تعتمد مدة التسليم على طريقة الشحن، والتي تُحدَّد وفق حجم المنتج ووزنه وليس وفق فئة المنتج وحدها.

• الشحن الجوي (DHL أو FedEx أو UPS أو ما يماثلها): نحو 5 إلى 25 يوم عمل من تاريخ الشراء. ينطبق ذلك على الأقنعة والحصائر والأغطية الملفوفة والملحقات ومعظم لوحات العلاج بالضوء الأحمر.
• الشحن البحري: نحو 30 إلى 50 يوم عمل من تاريخ الشراء. ينطبق ذلك على أسرّة العلاج بالضوء الأحمر والغرف وكبسولات العافية وأنظمة اللوحات الأكبر التي لا يمكن عمليًا إرسالها جوًا.

ولأن طريقة الشحن تُحدَّد وفق الحجم والوزن، فقد يُشحن نظام لوحات أكبر بحرًا ويخضع للمدة الأطول. إذا كنت بحاجة إلى تقدير لمنتج معين، فتواصل معنا قبل الطلب وسنؤكده لك كتابيًا.

هذه المدد تقديرية فقط. لا يمكننا ضمان مواعيد تسليم دقيقة بسبب التخليص الجمركي أو العطلات أو مشكلات شركات الشحن المحلية أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (راجع بند القوة القاهرة في الشروط والأحكام). لسنا مسؤولين عن التأخير أو التكاليف الإضافية أو تغييرات التسليم الناتجة عن أطراف ثالثة أو شركات الشحن أو السلطات الجمركية أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.

تشمل الأسعار تكاليف الشحن، وحيثما ينطبق، الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وضريبة المبيعات ورسوم التخليص، وفقًا للظروف السائدة وقت الطلب (التسليم مع دفع الرسوم، DDP، في حالات كثيرة).

في الظروف العادية، لا تُستحق أي رسوم إضافية عند التسليم.

ومع ذلك، لا تتحمل Future Form™ مسؤولية التكاليف الإضافية الناشئة عن رسوم إضافية تفرضها شركات الشحن أو عن أحداث خارجية استثنائية خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: رسوم مخاطر الحرب، أو تغيير المسارات، أو اضطرابات الموانئ، أو العقوبات، أو التغييرات التنظيمية.

يتحمل العميل أي تكاليف إضافية من هذا القبيل، ويجب دفعها قبل التسليم أو قبل استئناف الشحن.

إذا وصل الطرد تالفًا، فالتقط صورًا أو مقاطع فيديو واضحة للتغليف والمنتج وتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.

إذا بدا أن طلبك قد فُقد، فيُرجى إبلاغنا في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تاريخ التسليم المتوقع.

سنساعدك في مطالبات شركة الشحن أو التأمين (راجع القسم 16.4 من الشروط والأحكام لمعرفة تفاصيل النتائج، والتي قد تشمل الإصلاح أو استبدال القطع أو التعويض الجزئي أو الاستبدال وفق تقديرنا ورهنًا بقرارات شركة الشحن أو التأمين).

في معظم الحالات، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.

تنتقل المنتجات الكبيرة مثل الأسرّة والغرف وكبسولات العافية عبر شبكة شحن دولية تشارك فيها عدة شركات شحن وشركاء لوجستيين، لذا لا يتوفر دائمًا رقم تتبع واحد يغطي الرحلة بأكملها. تواصل معنا في أي وقت وسنطلب الحالة الحالية من شريكنا اللوجستي.

تواصل معنا في أي وقت عبر info@futureformofficial.com

يخضع إلغاء الطلبات للشروط والأحكام الخاصة بنا (القسم 14). يجب تقديم الطلبات كتابيًا وهي خاضعة للموافقة. وقد تُطبَّق رسوم حسب مرحلة الإنتاج:

• قبل بدء الإنتاج: رسوم إلغاء أو معالجة تصل إلى 10%
• بعد بدء الإنتاج وقبل الشحن: رسوم تصل إلى 20%
• بعد الشحن: رسوم إلغاء أو إعادة تخزين تصل إلى 30% بالإضافة إلى تكاليف الشحن والجمارك وشركة الشحن غير القابلة للاسترداد.

تخضع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة لرسوم أعلى أو قد تصبح غير قابلة للاسترداد بعد بدء الإنتاج (تصل إلى 50% أو غير قابلة للاسترداد بالكامل في المراحل المتأخرة). رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد دائمًا.

يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع وفي عبوته الأصلية (راجع القسم 15 من الشروط والأحكام للاطلاع على التفاصيل الكاملة).

يتمتع العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من التسليم دون إبداء أي سبب، وفقًا للتوجيه 2011/83/EU.

لممارسة هذا الحق، يجب على العملاء إخطار Future Form™ كتابيًا خلال 14 يومًا من التسليم باستخدام خاصية الانسحاب على موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل معنا عبر info@futureformofficial.com.

يتحمل العميل وحده تكاليف شحن الإرجاع. ونظرًا لحجم منتجاتنا ووزنها وتعقيد شحنها، تختلف التكاليف التقديرية لشحن الإرجاع اختلافًا كبيرًا حسب فئة المنتج:

• أسرّة العلاج بالضوء الأحمر وكبسولات ساونا الأشعة تحت الحمراء: تقديريًا €1,500–€3,000 حسب الوجهة وشركة الشحن
• أنظمة لوحات العلاج بالضوء الأحمر الكبيرة (القائمة على الأرض، أو متعددة اللوحات، أو الأنظمة التي يتجاوز وزنها 50kg): تقديريًا €500–€1,500 حسب الوجهة والحجم
• لوحات العلاج بالضوء الأحمر المتوسطة والمدمجة: تقديريًا €200–€500 حسب الوجهة
• الأجهزة الصغيرة والأقنعة والحصائر والأغطية الملفوفة والملحقات: تقديريًا €50–€200 حسب الوجهة

هذه تقديرات فقط. تعتمد التكاليف الفعلية على موقع العميل وأسعار شركات الشحن ومتطلبات التغليف وقت الإرجاع. ويتولى العميل ترتيب شحن الإرجاع ودفع تكاليفه بالكامل.

يجب إرجاع المنتجات غير مستخدمة وغير مركّبة وفي عبوتها الأصلية. وتحتفظ Future Form™ بالحق في أن تخصم من أي مبلغ مسترد قيمةً تعكس انخفاض قيمة المنتج الناتج عن التعامل معه بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله.

تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة من حق الانسحاب بموجب المادة 16(c) من التوجيه 2011/83/EU، ولا يجوز إرجاعها بموجب هذا البند.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلام Future Form™ للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت معيبة:

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو وفق مواصفات خاصة
• منتجات العناية الشخصية (مثل الأقنعة أو النظارات الواقية أو أي شيء لامس الجلد أو الوجه)
• المنتجات المستعملة أو غير الموجودة بحالتها وعبوتها الأصلية القابلة لإعادة البيع
• السلع القابلة للتلف

تواصل معنا عبر info@futureformofficial.com خلال 60 يومًا من التسليم لطلب الإرجاع. سنرسل إليك تعليمات الإرجاع ورقم تفويض الإرجاع (RA). أرفق إثبات الشراء ورقم RA مع شحنة الإرجاع. لن تُقبل المنتجات المرسلة دون تفويض مسبق.

تتحمل جميع تكاليف شحن الإرجاع ومخاطره، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند وصوله (وفي هذه الحالة قد نغطي التكاليف أو نرتب الشحن وفق تقديرنا). بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حق الانسحاب القانوني، فإن التكاليف التقديرية لشحن الإرجاع حسب فئة المنتج مفصّلة في قسم حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي أعلاه. نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمَّنة. لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء نقل الإرجاع.

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه:

• سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الموافقة على الاسترداد أو رفضه.
• تُعالَج المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل (يعتمد وقت ظهورها في حسابك على البنك أو مزود الدفع).
• تكاليف الشحن الأصلية إلى العميل غير قابلة للاسترداد في جميع أنحاء العالم. بالنسبة لعملاء الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حق الانسحاب القانوني، تُسترد تكاليف الشحن القياسي الأصلية، أما أي ترقية إلى شحن سريع أو مميز اختارها العميل فهي غير قابلة للاسترداد. وتبقى تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل في جميع الحالات. رسوم معالجة الدفع غير قابلة للاسترداد.

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فتواصل معنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو.

سنقيّم المشكلة (ربما بالتنسيق مع شركات الشحن أو التأمين)، ونرتب وفق تقديرنا:

• استبدالًا مجانيًا (أو استبدال قطع أو إصلاحًا موجَّهًا، خاصة بالنسبة للأسرّة وفق شروط الضمان)
• استردادًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ (بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية في بعض الحالات)

راجع القسم 16 من الشروط والأحكام لمعرفة تفاصيل تغطية الضمان، وسياسة الإصلاح أولًا للأسرّة، والمنتجات غير المشمولة، وإجراءات أضرار النقل. تعتمد النتائج في حالة الشحنات المفقودة أو التالفة على تقييمات شركات الشحن أو التأمين.

إذا وصل الطرد تالفًا، فافحصه بعناية أمام مندوب التوصيل واكتب فورًا ملاحظة واضحة على إيصال التسليم أو مستند إثبات التسليم (Proof of Delivery)، مثل: "تم الاستلام مع ضرر ظاهر: الصندوق مسحوق وممزق، والمحتويات تبدو مكسورة، الاستلام رهن الفحص."

تُعد هذه الملاحظة، ويُفضل أن تكون موقعة أو مؤشرًا عليها من السائق، دليلًا أساسيًا لأي مطالبة لدى شركة الشحن أو البائع.

لا نوفر الاستبدال المباشر. إذا كنت بحاجة إلى منتج أو مقاس مختلف، فيُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ (إن كان مؤهلًا) وتقديم طلب جديد.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@futureformofficial.com، نحن هنا لمساعدتك.