Versand- und Rückgaberichtlinie

Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der Produktverfügbarkeit und der Annahme gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ist ein Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht vorrätig, benachrichtigen wir Sie umgehend und erstatten den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir versenden in nahezu jedes Land der Welt.

Die Lieferzeit hängt von der Versandart ab, die sich nach Größe und Gewicht des Produkts richtet und nicht allein nach der Produktkategorie.

• Per Luftfracht (DHL, FedEx, UPS oder ähnlich): etwa 5 bis 25 Werktage ab Kaufdatum. Dies gilt für Masken, Matten, Wraps, Zubehör und die meisten Rotlichttherapie-Panels.
• Per Seefracht: etwa 30 bis 50 Werktage ab Kaufdatum. Dies gilt für Rotlichttherapie-Liegen, Kammern, Wellness-Kapseln und größere Panelsysteme, die sich praktisch nicht per Luftfracht versenden lassen.

Da die Versandart von Größe und Gewicht abhängt, kann ein größeres Panelsystem per Seefracht reisen und dem längeren Zeitrahmen folgen. Wenn Sie die Schätzung für ein bestimmtes Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, und wir bestätigen sie Ihnen schriftlich.

Diese Zeitrahmen sind lediglich Schätzungen. Genaue Lieferzeiten können wir aufgrund von Zollabfertigung, Feiertagen, Problemen lokaler Zusteller oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle nicht garantieren (siehe Höhere Gewalt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wir haften nicht für Verzögerungen, Mehrkosten oder Lieferänderungen, die durch Dritte, Spediteure, Zollbehörden oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.

Die Preise enthalten die Versandkosten sowie gegebenenfalls Zölle, Einfuhrsteuern, Umsatzsteuer und Abfertigungsgebühren auf Grundlage der Bedingungen zum Zeitpunkt der Bestellung (in vielen Fällen Delivered Duty Paid, DDP).

Unter normalen Umständen fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Kosten an.

Future Form™ ist jedoch nicht verantwortlich für zusätzliche Kosten aufgrund von Zuschlägen der Spediteure oder außergewöhnlichen externen Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kriegsrisikozuschläge, Routenabweichungen, Hafenstörungen, Sanktionen oder regulatorische Änderungen.

Solche zusätzlichen Kosten trägt der Kunde; sie sind vor der Lieferung oder der Fortsetzung des Transports zu bezahlen.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, machen Sie deutliche Fotos/Videos von Verpackung und Produkt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung verloren gegangen zu sein scheint, benachrichtigen Sie uns bitte spätestens 30 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wir unterstützen Sie bei Reklamationen gegenüber Spediteur/Versicherung (Einzelheiten zu möglichen Ergebnissen siehe Abschnitt 16.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen; diese können nach unserem Ermessen und vorbehaltlich der Entscheidung von Spediteur/Versicherer Reparatur, Ersatzteile, eine teilweise Entschädigung oder Ersatz umfassen).

In den meisten Fällen erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wird.

Große Produkte wie Liegen, Kammern und Wellness-Kapseln werden über ein internationales Frachtnetzwerk mit mehreren Spediteuren und Logistikpartnern transportiert, daher ist nicht immer eine einzige Sendungsnummer für die gesamte Strecke verfügbar. Kontaktieren Sie uns jederzeit, und wir fragen den aktuellen Status bei unserem Logistikpartner an.

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@futureformofficial.com

Stornierungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 14). Anfragen müssen schriftlich eingereicht werden und bedürfen der Genehmigung. Je nach Produktionsstand können Gebühren anfallen:

• Vor Produktionsbeginn: bis zu 10 % Stornierungs-/Bearbeitungsgebühr
• Nach Produktionsbeginn, aber vor dem Versand: bis zu 20 % Gebühr
• Nach dem Versand: bis zu 30 % Stornierungs-/Wiedereinlagerungsgebühr zuzüglich nicht erstattungsfähiger Versand-/Zoll-/Speditionskosten.

Für maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte gelten höhere Gebühren, oder sie sind nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht erstattungsfähig (bis zu 50 % oder in späteren Phasen vollständig nicht erstattungsfähig). Zahlungsabwicklungsgebühren werden grundsätzlich nicht erstattet.

Sie können innerhalb von 60 Tagen ab Lieferdatum die Rückgabe berechtigter Artikel beantragen, sofern der Artikel unbenutzt, in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand und in der Originalverpackung ist (vollständige Einzelheiten siehe Abschnitt 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Kunden mit Sitz in der Europäischen Union haben gemäß der Richtlinie 2011/83/EU ein gesetzliches Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Kunden Future Form™ innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich über die Widerrufsfunktion auf unserer Website oder per E-Mail an info@futureformofficial.com benachrichtigen.

Die Kosten der Rücksendung trägt allein der Kunde. Aufgrund der Größe, des Gewichts und des Frachtaufwands unserer Produkte variieren die geschätzten Rücksendekosten je nach Produktkategorie erheblich:

• Rotlichttherapie-Liegen und Infrarotsauna-Kapseln: geschätzt €1,500–€3,000, je nach Zielort und Spediteur
• Große Rotlichttherapie-Panelsysteme (freistehend, mehrteilig oder Systeme über 50 kg): geschätzt €500–€1,500, je nach Zielort und Größe
• Mittelgroße und kompakte Rotlichttherapie-Panels: geschätzt €200–€500, je nach Zielort
• Kleingeräte, Masken, Matten, Wraps und Zubehör: geschätzt €50–€200, je nach Zielort

Dies sind lediglich Schätzungen. Die tatsächlichen Kosten hängen vom Standort des Kunden, den Tarifen des Spediteurs und den Verpackungsanforderungen zum Zeitpunkt der Rücksendung ab. Der Kunde ist für die Organisation und die vollständige Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.

Produkte müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Future Form™ behält sich das Recht vor, von einer Erstattung einen Betrag für einen Wertverlust abzuziehen, der auf einen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind gemäß Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nach dieser Klausel nicht zurückgegeben werden.

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem Future Form™ das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand bestätigt hat.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, sofern sie bei Ankunft nicht defekt sind:

• Maßgefertigte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Artikel der Körperpflege (z. B. Masken, Schutzbrillen oder alles, was mit Haut oder Gesicht in Berührung gekommen ist)
• Gebrauchte Artikel oder Artikel, die sich nicht in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand und Originalverpackung befinden
• Verderbliche Waren

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung unter info@futureformofficial.com, um eine Rückgabe anzufordern. Wir senden Ihnen eine Rücksendeanleitung und eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA-Nummer). Legen Sie Ihrer Rücksendung Ihren Kaufnachweis und die RA-Nummer bei. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Sie tragen alle Kosten und Risiken der Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist bei Ankunft defekt, beschädigt oder falsch (in diesem Fall können wir die Kosten nach eigenem Ermessen übernehmen oder die Rücksendung organisieren). Für EU-Kunden, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sind die geschätzten Rücksendekosten je Produktkategorie im obigen Abschnitt zum EU-Widerrufsrecht aufgeführt. Wir empfehlen dringend eine nachverfolgbare und versicherte Versandart. Für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, übernehmen wir keine Haftung.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Bestätigen wir Ihnen per E-Mail die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
• Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst (wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab).
• Die ursprünglichen Versandkosten für die Hinsendung werden weltweit nicht erstattet. Für EU-Kunden, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, werden die Standardversandkosten der Hinsendung erstattet; vom Kunden gewählte Express- oder Premium-Versandoptionen werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde. Zahlungsabwicklungsgebühren werden nicht erstattet.

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos/Videos.

Wir prüfen das Problem (gegebenenfalls in Abstimmung mit Spediteuren/Versicherern) und veranlassen nach eigenem Ermessen:

• Kostenlosen Ersatz (oder Ersatzteile/angeleitete Reparatur, insbesondere bei Liegen gemäß den Garantiebedingungen)
• Vollständige oder teilweise Erstattung (in manchen Fällen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten)

Einzelheiten zum Garantieumfang, zur vorrangigen Reparatur bei Liegen, zu nicht abgedeckten Artikeln und zum Vorgehen bei Transportschäden finden Sie in Abschnitt 16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Ergebnis bei verlorenen/beschädigten Sendungen hängt von der Bewertung durch Spediteur/Versicherung ab.

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, prüfen Sie es sorgfältig im Beisein des Zustellers und vermerken Sie sofort deutlich auf dessen Lieferschein (Zustellnachweis), zum Beispiel: „Mit sichtbaren Schäden erhalten: Karton eingedrückt und eingerissen, Inhalt scheint beschädigt, Prüfung vorbehalten.“

Dieser Vermerk, idealerweise vom Fahrer unterschrieben oder abgezeichnet, ist ein wichtiger Nachweis für jede Reklamation gegenüber dem Spediteur oder Verkäufer.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zur Erstattung zurück (sofern berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Schreiben Sie uns an info@futureformofficial.com, wir helfen Ihnen gerne.