शिपिंग और रिटर्न नीति

सभी ऑर्डर हमारे नियम और शर्तों के अनुसार उत्पाद की उपलब्धता और स्वीकृति के अधीन हैं। यदि खरीद के समय कोई आइटम स्टॉक में नहीं है, तो हम आपको तुरंत सूचित करेंगे और आपकी मूल भुगतान विधि में पूरा रिफ़ंड जारी करेंगे।

हम दुनिया के लगभग हर देश में शिप करते हैं।

डिलीवरी का समय शिपिंग विधि पर निर्भर करता है, जो केवल उत्पाद श्रेणी से नहीं बल्कि उत्पाद के आकार और वज़न से तय होती है।

• हवाई मार्ग से भेजे जाने वाले (DHL, FedEx, UPS या समान): खरीद की तारीख से लगभग 5 से 25 कार्य दिवस। यह मास्क, मैट, रैप, एक्सेसरीज़ और अधिकांश रेड लाइट थेरेपी पैनलों पर लागू होता है।
• समुद्री माल ढुलाई से भेजे जाने वाले: खरीद की तारीख से लगभग 30 से 50 कार्य दिवस। यह रेड लाइट थेरेपी बेड, चैंबर, वेलनेस पॉड और ऐसे बड़े पैनल सिस्टम पर लागू होता है जिन्हें व्यावहारिक रूप से हवाई मार्ग से नहीं भेजा जा सकता।

चूँकि विधि आकार और वज़न से तय होती है, इसलिए एक बड़ा पैनल सिस्टम समुद्री मार्ग से जा सकता है और लंबी समय सीमा का पालन कर सकता है। यदि आपको किसी विशिष्ट उत्पाद का अनुमान चाहिए, तो ऑर्डर करने से पहले हमसे संपर्क करें और हम लिखित रूप में इसकी पुष्टि करेंगे।

ये समय सीमाएँ केवल अनुमान हैं। कस्टम क्लियरेंस, छुट्टियों, स्थानीय कैरियर की समस्याओं या हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाओं (नियम और शर्तों में फ़ोर्स मेज्योर देखें) के कारण हम सटीक डिलीवरी समय की गारंटी नहीं दे सकते। तीसरे पक्षों, कैरियर, सीमा शुल्क अधिकारियों या हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण होने वाली देरी, अतिरिक्त लागत या डिलीवरी में बदलाव के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।

मूल्यों में शिपिंग लागत और, जहाँ लागू हो, ऑर्डर के समय की स्थितियों के आधार पर सीमा शुल्क, आयात कर, बिक्री कर और क्लियरेंस शुल्क शामिल हैं (कई मामलों में Delivered Duty Paid, यानी DDP)।

सामान्य परिस्थितियों में डिलीवरी के समय कोई अतिरिक्त शुल्क देय नहीं होता।

हालाँकि, Future Form™ कैरियर द्वारा लगाए गए अधिभार या हमारे नियंत्रण से बाहर की असाधारण बाहरी घटनाओं से उत्पन्न अतिरिक्त लागत के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, जिनमें युद्ध जोखिम अधिभार, मार्ग परिवर्तन, बंदरगाह व्यवधान, प्रतिबंध या नियामक परिवर्तन शामिल हैं, परंतु इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

ऐसी कोई भी अतिरिक्त लागत ग्राहक की ज़िम्मेदारी होगी और डिलीवरी या शिपमेंट जारी रहने से पहले उसका भुगतान करना होगा।

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचता है, तो पैकेजिंग और उत्पाद की स्पष्ट फ़ोटो/वीडियो लें और डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें।

यदि आपका ऑर्डर खोया हुआ लगता है, तो कृपया अपेक्षित डिलीवरी तिथि के 30 दिनों के भीतर हमें सूचित करें।

हम कैरियर/बीमा दावों में सहायता करेंगे (परिणामों के विवरण के लिए नियम और शर्तों का खंड 16.4 देखें, जिनमें हमारे विवेक पर और कैरियर/बीमाकर्ता के निर्णयों के अधीन मरम्मत, पार्ट्स का प्रतिस्थापन, आंशिक मुआवज़ा या प्रतिस्थापन शामिल हो सकता है)।

अधिकांश मामलों में, आपका ऑर्डर शिप होते ही आपको ईमेल द्वारा ट्रैकिंग नंबर मिल जाएगा।

बेड, चैंबर और वेलनेस पॉड जैसे बड़े उत्पाद कई कैरियर और लॉजिस्टिक्स भागीदारों वाले अंतरराष्ट्रीय फ़्रेट नेटवर्क से होकर जाते हैं, इसलिए पूरी यात्रा को कवर करने वाला एक ही ट्रैकिंग नंबर हमेशा उपलब्ध नहीं होता। किसी भी समय हमसे संपर्क करें और हम अपने लॉजिस्टिक्स भागीदार से वर्तमान स्थिति की जानकारी लेंगे।

किसी भी समय हमसे info@futureformofficial.com पर संपर्क करें

ऑर्डर कैंसलेशन हमारे नियम और शर्तों (खंड 14) के अधीन हैं। अनुरोध लिखित रूप में देने होंगे और ये स्वीकृति के अधीन हैं। उत्पादन के चरण के आधार पर शुल्क लग सकता है:

• उत्पादन शुरू होने से पहले: अधिकतम 10% कैंसलेशन/प्रोसेसिंग शुल्क
• उत्पादन शुरू होने के बाद लेकिन शिपमेंट से पहले: अधिकतम 20% शुल्क
• शिपमेंट के बाद: अधिकतम 30% कैंसलेशन/रीस्टॉकिंग शुल्क, साथ ही गैर-वापसी योग्य शिपिंग/सीमा शुल्क/कैरियर लागत।

कस्टम-मेड या ऑर्डर पर बनाए गए उत्पादों पर अधिक शुल्क लगता है या उत्पादन शुरू होने के बाद वे गैर-वापसी योग्य हो सकते हैं (बाद के चरणों में अधिकतम 50% या पूरी तरह गैर-वापसी योग्य)। भुगतान प्रोसेसिंग शुल्क हमेशा गैर-वापसी योग्य होते हैं।

आप डिलीवरी की तारीख से 60 दिनों के भीतर पात्र आइटम के रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं, बशर्ते आइटम अप्रयुक्त हो, मूल पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में हो और अपनी मूल पैकेजिंग में हो (पूर्ण विवरण के लिए नियम और शर्तों का खंड 15 देखें)।

यूरोपीय संघ में स्थित ग्राहकों को Directive 2011/83/EU के अनुसार, डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए अपनी खरीद से वापस हटने का वैधानिक अधिकार है।

इस अधिकार का उपयोग करने के लिए ग्राहकों को डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर हमारी वेबसाइट पर वापसी फ़ंक्शन का उपयोग करके या info@futureformofficial.com पर हमसे संपर्क करके Future Form™ को लिखित रूप में सूचित करना होगा।

रिटर्न शिपिंग लागत पूरी तरह ग्राहक की ज़िम्मेदारी है। हमारे उत्पादों के आकार, वज़न और फ़्रेट की जटिलता के कारण, अनुमानित रिटर्न शिपिंग लागत उत्पाद श्रेणी के अनुसार काफ़ी भिन्न होती है:

• रेड लाइट थेरेपी बेड और इन्फ्रारेड सौना पॉड: गंतव्य और कैरियर के आधार पर अनुमानित €1,500 से €3,000
• बड़े रेड लाइट थेरेपी पैनल सिस्टम (फ़्लोर-स्टैंडिंग, मल्टी-पैनल या 50kg से अधिक वज़न वाले सिस्टम): गंतव्य और आकार के आधार पर अनुमानित €500 से €1,500
• मध्यम आकार और कॉम्पैक्ट रेड लाइट थेरेपी पैनल: गंतव्य के आधार पर अनुमानित €200 से €500
• छोटे डिवाइस, मास्क, मैट, रैप और एक्सेसरीज़: गंतव्य के आधार पर अनुमानित €50 से €200

ये केवल अनुमान हैं। वास्तविक लागत ग्राहक के स्थान, कैरियर की दरों और रिटर्न के समय पैकेजिंग की आवश्यकताओं पर निर्भर करती है। रिटर्न शिपिंग की व्यवस्था करने और उसका पूरा भुगतान करने की ज़िम्मेदारी ग्राहक की है।

उत्पाद अप्रयुक्त, बिना इंस्टॉल किए और अपनी मूल पैकेजिंग में लौटाए जाने चाहिए। उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को जानने के लिए आवश्यक सीमा से अधिक उपयोग के कारण मूल्य में आई कमी के अनुरूप राशि किसी भी रिफ़ंड से काटने का अधिकार Future Form™ के पास सुरक्षित है।

कस्टम-मेड या ऑर्डर पर बनाए गए उत्पाद Directive 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(c) के तहत वापसी के अधिकार से मुक्त हैं और इस खंड के तहत रिटर्न के पात्र नहीं हैं।

Future Form™ द्वारा लौटाया गया उत्पाद प्राप्त करने और उसकी स्थिति की पुष्टि करने के 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड प्रोसेस किया जाएगा।

निम्नलिखित आइटम तब तक वापस नहीं किए जा सकते जब तक वे पहुँचने पर दोषपूर्ण न हों:

• कस्टम-मेड, व्यक्तिगत या ऑर्डर पर बनाए गए उत्पाद
• व्यक्तिगत देखभाल के आइटम (जैसे मास्क, गॉगल्स, या कुछ भी जो त्वचा या चेहरे के संपर्क में आया हो)
• उपयोग किए गए आइटम या ऐसे आइटम जो मूल, पुनर्विक्रय योग्य स्थिति और पैकेजिंग में न हों
• जल्दी खराब होने वाली वस्तुएँ

रिटर्न का अनुरोध करने के लिए डिलीवरी के 60 दिनों के भीतर info@futureformofficial.com पर हमसे संपर्क करें। हम रिटर्न निर्देश और एक रिटर्न ऑथराइज़ेशन (RA) नंबर भेजेंगे। अपने रिटर्न शिपमेंट के साथ खरीद का प्रमाण और RA नंबर शामिल करें। पूर्व अनुमति के बिना वापस भेजे गए आइटम स्वीकार नहीं किए जाएँगे।

सभी रिटर्न शिपिंग लागत और जोखिम आपकी ज़िम्मेदारी हैं, जब तक कि उत्पाद पहुँचने पर दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत न हो (ऐसी स्थिति में हम अपने विवेक पर लागत वहन कर सकते हैं या व्यवस्था कर सकते हैं)। वैधानिक वापसी के अधिकार का उपयोग करने वाले EU ग्राहकों के लिए उत्पाद श्रेणी के अनुसार अनुमानित रिटर्न शिपिंग लागत ऊपर EU में वापसी का अधिकार अनुभाग में दी गई है। हम ट्रैक की गई और बीमित शिपिंग विधि का उपयोग करने की दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं। रिटर्न ट्रांज़िट के दौरान खोए या क्षतिग्रस्त आइटम के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं।

आपका रिटर्न प्राप्त करने और उसकी जाँच करने के बाद:

• हम रिफ़ंड की स्वीकृति या अस्वीकृति की पुष्टि के लिए आपको ईमेल करेंगे।
• स्वीकृत रिफ़ंड 7 से 14 कार्य दिवसों के भीतर आपकी मूल भुगतान विधि में प्रोसेस किए जाते हैं (आपके खाते में दिखने का समय आपके बैंक या भुगतान प्रदाता पर निर्भर करता है)।
• मूल आउटबाउंड शिपिंग लागत दुनिया भर में गैर-वापसी योग्य है। वैधानिक वापसी के अधिकार का उपयोग करने वाले EU ग्राहकों के लिए मानक आउटबाउंड शिपिंग लागत वापसी योग्य है; ग्राहक द्वारा चुना गया कोई भी एक्सप्रेस या प्रीमियम शिपिंग अपग्रेड गैर-वापसी योग्य है। रिटर्न शिपिंग लागत सभी मामलों में ग्राहक की ज़िम्मेदारी रहती है। भुगतान प्रोसेसिंग शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं।

यदि आपको कोई दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत आइटम मिलता है, तो फ़ोटो/वीडियो के साथ 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें।

हम समस्या का आकलन करेंगे (संभवतः कैरियर/बीमाकर्ताओं के साथ समन्वय में) और अपने विवेक पर इनकी व्यवस्था करेंगे:

• मुफ़्त प्रतिस्थापन (या पार्ट्स का प्रतिस्थापन/निर्देशित मरम्मत, विशेष रूप से वारंटी शर्तों के अनुसार बेड के लिए)
• पूर्ण या आंशिक रिफ़ंड (कुछ मामलों में मूल शिपिंग लागत सहित)

विस्तृत वारंटी कवरेज, बेड के लिए पहले-मरम्मत नीति, कवर न होने वाले आइटम और ट्रांज़िट क्षति की प्रक्रियाओं के लिए नियम और शर्तों का खंड 16 देखें। खोए/क्षतिग्रस्त शिपमेंट के परिणाम कैरियर/बीमा आकलन पर निर्भर करते हैं।

यदि आपका पैकेज क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचता है, तो डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के सामने उसकी सावधानीपूर्वक जाँच करें और तुरंत उनकी डिलीवरी रसीद/कागज़ (Proof of Delivery) पर एक स्पष्ट नोट लिखें, जैसे: "दिखाई देने वाली क्षति के साथ प्राप्त: बॉक्स दबा और फटा हुआ, सामग्री टूटी हुई प्रतीत होती है, जाँच के अधीन।"

यह नोट, आदर्श रूप से ड्राइवर के हस्ताक्षर या आद्याक्षर के साथ, कैरियर या विक्रेता के साथ किसी भी दावे के लिए महत्वपूर्ण प्रमाण का काम करता है।

हम सीधे एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते। यदि आपको कोई अलग उत्पाद या साइज़ चाहिए, तो कृपया रिफ़ंड के लिए मूल आइटम लौटाएँ (यदि पात्र हो) और नया ऑर्डर दें।

हमें info@futureformofficial.com पर ईमेल करें, हम आपकी मदद के लिए यहाँ हैं।