Politica di spedizione e reso

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e all'accettazione secondo i nostri Termini e Condizioni. Se un articolo risulta esaurito al momento dell'acquisto, ne daremo immediata comunicazione al Cliente ed emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Spediamo praticamente in tutti i Paesi del mondo.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione, che è determinato dalle dimensioni e dal peso del prodotto e non soltanto dalla categoria di prodotto.

• Spedizione via aerea (DHL, FedEx, UPS o simili): circa 5–25 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Riguarda maschere, tappetini, fasce, accessori e la maggior parte dei pannelli per terapia con luce rossa.
• Spedizione via mare: circa 30–50 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Riguarda lettini per terapia con luce rossa, camere, capsule benessere e sistemi a pannelli più grandi che non possono essere spediti via aerea in modo pratico.

Poiché il metodo è determinato da dimensioni e peso, un sistema a pannelli più grande può viaggiare via mare e seguire i tempi più lunghi. Se ti serve la stima per un prodotto specifico, contattaci prima di ordinare e te la confermeremo per iscritto.

Questi tempi sono solo indicativi. Non possiamo garantire tempi di consegna esatti a causa di sdoganamento, festività, problemi dei vettori locali o eventi al di fuori del nostro controllo (vedi Forza maggiore nei Termini e Condizioni). Non siamo responsabili per ritardi, costi aggiuntivi o modifiche alla consegna causati da terzi, vettori, autorità doganali o eventi al di fuori del nostro controllo.

I prezzi includono le spese di spedizione e, ove applicabili, dazi doganali, tasse di importazione, imposte sulle vendite e spese di sdoganamento in base alle condizioni vigenti al momento dell'ordine (in molti casi Delivered Duty Paid, DDP).

In circostanze normali, alla consegna non sono dovuti costi aggiuntivi.

Tuttavia, Future Form™ non è responsabile dei costi aggiuntivi derivanti da supplementi imposti dai vettori o da eventi esterni straordinari al di fuori del nostro controllo, inclusi a titolo esemplificativo supplementi per rischio di guerra, deviazioni di rotta, disservizi portuali, sanzioni o modifiche normative.

Tali costi aggiuntivi sono a carico del Cliente e devono essere pagati prima della consegna o della prosecuzione della spedizione.

Se il pacco arriva danneggiato, scatta foto/video chiari dell'imballaggio e del prodotto e contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Se l'ordine sembra smarrito, avvisaci entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista.

Ti assisteremo nei reclami nei confronti del vettore/dell'assicurazione (vedi la Sezione 16.4 dei Termini e Condizioni per i dettagli sugli esiti, che possono includere riparazione, sostituzione di componenti, risarcimento parziale o sostituzione a nostra discrezione e subordinatamente alle decisioni del vettore/dell'assicuratore).

Nella maggior parte dei casi riceverai un numero di tracciamento via email non appena l'ordine viene spedito.

I prodotti di grandi dimensioni come lettini, camere e capsule benessere viaggiano attraverso una rete di trasporto internazionale che coinvolge diversi vettori e partner logistici, quindi non sempre è disponibile un unico numero di tracciamento per l'intero percorso. Contattaci in qualsiasi momento e chiederemo lo stato aggiornato al nostro partner logistico.

Contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@futureformofficial.com

L'annullamento degli ordini è soggetto ai nostri Termini e Condizioni (Sezione 14). Le richieste devono essere presentate per iscritto e sono soggette ad approvazione. In base alla fase di produzione possono essere applicate le seguenti commissioni:

• Prima dell'inizio della produzione: commissione di annullamento/elaborazione fino al 10%
• Dopo l'inizio della produzione ma prima della spedizione: commissione fino al 20%
• Dopo la spedizione: commissione di annullamento/riassortimento fino al 30%, oltre ai costi non rimborsabili di spedizione/dogana/vettore.

I prodotti realizzati su misura o su ordinazione prevedono commissioni più elevate o possono non essere rimborsabili dopo l'avvio della produzione (fino al 50% o interamente non rimborsabili nelle fasi successive). Le commissioni di elaborazione dei pagamenti non sono mai rimborsabili.

Puoi richiedere il reso degli articoli idonei entro 60 giorni dalla data di consegna, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato, sia nelle condizioni originali rivendibili e nella confezione originale (vedi la Sezione 15 dei Termini e Condizioni per tutti i dettagli).

I clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.

Per esercitare tale diritto, il Cliente deve darne comunicazione scritta a Future Form™ entro 14 giorni dalla consegna, utilizzando la funzione di recesso presente sul nostro sito web oppure contattandoci all'indirizzo info@futureformofficial.com.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a esclusivo carico del Cliente. A causa delle dimensioni, del peso e della complessità del trasporto dei nostri prodotti, i costi stimati di spedizione per la restituzione variano notevolmente in base alla categoria di prodotto:

• Lettini per terapia con luce rossa e capsule sauna a infrarossi: stima di €1,500–€3,000 a seconda della destinazione e del vettore
• Sistemi di pannelli per terapia con luce rossa di grandi dimensioni (da pavimento, multipannello o sistemi oltre 50kg): stima di €500–€1,500 a seconda della destinazione e delle dimensioni
• Pannelli per terapia con luce rossa di medie dimensioni e compatti: stima di €200–€500 a seconda della destinazione
• Piccoli dispositivi, maschere, tappetini, fasce e accessori: stima di €50–€200 a seconda della destinazione

Si tratta esclusivamente di stime. I costi effettivi dipendono dall'ubicazione del Cliente, dalle tariffe del vettore e dai requisiti di imballaggio al momento della restituzione. Il Cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento integrale della spedizione di ritorno.

I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non installati e nella confezione originale. Future Form™ si riserva il diritto di trattenere da qualsiasi rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

I prodotti realizzati su misura o su ordinazione sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'articolo 16, lettera c), della Direttiva 2011/83/UE e non possono essere restituiti in base alla presente clausola.

I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito da parte di Future Form™ e dalla verifica delle sue condizioni.

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo che risultino difettosi all'arrivo:

• Prodotti realizzati su misura, personalizzati o su ordinazione
• Articoli per la cura personale (ad es. maschere, occhiali protettivi o qualsiasi articolo entrato in contatto con la pelle o il viso)
• Articoli usati o non nelle condizioni originali rivendibili e nella confezione originale
• Beni deperibili

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo info@futureformofficial.com entro 60 giorni dalla consegna. Ti invieremo le istruzioni per il reso e un numero di autorizzazione al reso (RA). Includi nella spedizione di ritorno la prova d'acquisto e il numero RA. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Il Cliente è responsabile di tutti i costi e i rischi della spedizione di ritorno, salvo che il prodotto risulti difettoso, danneggiato o errato all'arrivo (nel qual caso potremo coprirli o organizzare la spedizione a nostra discrezione). Per i clienti UE che esercitano il diritto legale di recesso, i costi stimati di spedizione per la restituzione per categoria di prodotto sono indicati nella sezione Diritto di recesso UE riportata sopra. Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciato e assicurato. Non siamo responsabili degli articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso:

• Ti invieremo un'email per confermare l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
• I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 7–14 giorni lavorativi (il tempo di accredito sul conto dipende dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento).
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili in nessun Paese. Per i clienti UE che esercitano il diritto legale di recesso, le spese di spedizione standard sono rimborsabili; eventuali upgrade a spedizione espressa o premium scelti dal Cliente non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per la restituzione restano in ogni caso a carico del Cliente. Le commissioni di elaborazione dei pagamenti non sono rimborsabili.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore inviando foto/video.

Valuteremo il problema (eventualmente in coordinamento con vettori/assicuratori) e, a nostra discrezione, provvederemo a:

• Sostituzione gratuita (oppure sostituzione di componenti/riparazione guidata, in particolare per i lettini secondo le condizioni di garanzia)
• Rimborso totale o parziale (incluse, in alcuni casi, le spese di spedizione originali)

Consulta la Sezione 16 dei Termini e Condizioni per i dettagli sulla copertura della garanzia, sulla politica di riparazione prioritaria per i lettini, sugli articoli non coperti e sulle procedure per i danni da trasporto. L'esito per le spedizioni smarrite o danneggiate dipende dalle valutazioni del vettore/dell'assicurazione.

Se il pacco arriva danneggiato, ispezionalo attentamente in presenza del corriere e annota subito in modo chiaro sulla ricevuta/documento di consegna (Proof of Delivery) una dicitura come: «Ricevuto con danni visibili: scatola schiacciata e strappata, contenuto apparentemente rotto, con riserva di verifica.»

Questa annotazione, idealmente firmata o siglata dal corriere, costituisce una prova fondamentale per qualsiasi reclamo nei confronti del vettore o del venditore.

Non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di un prodotto o di una misura diversa, restituisci l'articolo originale per ottenere un rimborso (se idoneo) ed effettua un nuovo ordine.

Scrivici all'indirizzo info@futureformofficial.com: siamo qui per aiutarti.