配送与退货政策

所有订单均以商品供货情况及根据我们的条款与条件予以接受为前提。如购买时商品缺货，我们将立即通知客户，并将全额款项退回至原支付方式。

我们几乎可配送至全球所有国家。

送达时间取决于配送方式，而配送方式由产品的尺寸和重量决定，而非仅由产品类别决定。

• 空运（DHL、FedEx、UPS 或类似承运商）：自购买之日起约 5 至 25 个工作日。适用于面罩、垫子、包裹带、配件及大多数红光理疗板。
• 海运：自购买之日起约 30 至 50 个工作日。适用于红光理疗床、舱、健康理疗舱以及无法实际空运的大型理疗板系统。

由于配送方式由尺寸和重量决定，较大的理疗板系统可能通过海运，并适用较长的时间范围。如需了解特定产品的预估时间，请在下单前联系我们，我们将以书面形式确认。

以上时间范围仅为预估。由于清关、节假日、当地承运商问题或我们无法控制的事件（参见条款与条件中的不可抗力条款），我们无法保证确切的送达时间。对于由第三方、承运商、海关当局或我们无法控制的事件导致的延误、额外费用或配送变更，我们不承担责任。

价格包含运费，以及根据下单时情况适用的关税、进口税、销售税和清关费用（多数情况下为完税后交货，即 DDP）。

正常情况下，收货时无需支付任何额外费用。

但对于承运商加收的附加费或我们无法控制的特殊外部事件所产生的额外费用，Future Form™ 概不负责，包括但不限于战争风险附加费、航线改道、港口中断、制裁或法规变更。

任何此类额外费用均由客户承担，并须在交货或货件继续运输前支付。

如包裹到货时有损坏，请对包装和产品拍摄清晰的照片或视频，并在收货后 48 小时内联系我们。

如您的订单疑似丢失，请最迟在预计送达日期后 30 天内通知我们。

我们将协助您向承运商或保险公司索赔（有关处理结果的详情请参阅条款与条件第 16.4 条，结果可能包括维修、更换零部件、部分赔偿或更换，由我们酌情决定，并以承运商或保险公司的决定为准）。

多数情况下，您的订单一经发货，您即会通过电子邮件收到追踪编号。

理疗床、舱和健康理疗舱等大型产品通过国际货运网络运输，涉及多家承运商和物流合作伙伴，因此并不总是有覆盖全程的单一追踪编号。您可随时联系我们，我们将向物流合作伙伴查询最新状态。

欢迎随时发送邮件至 info@futureformofficial.com 联系我们

订单取消须遵守我们的条款与条件（第 14 条）。取消申请须以书面形式提交，并须经批准。根据生产阶段，可能收取以下费用：

• 生产开始前：最高 10% 的取消或处理费
• 生产开始后、发货前：最高 20% 的费用
• 发货后：最高 30% 的取消或重新入库费，另加不可退还的运费、关税及承运商费用。

定制或按订单生产的产品费用更高，或在生产开始后可能不予退款（最高 50%，或在后期阶段完全不予退款）。支付手续费在任何情况下均不予退还。

您可在收货之日起 60 天内申请退回符合条件的商品，前提是商品未经使用、保持原有可转售状态并有原包装（完整详情请参阅条款与条件第 15 条）。

位于欧盟的客户依据第 2011/83/EU 号指令，享有在收货后 14 天内无需说明理由撤销购买的法定权利。

如需行使此项权利，客户须在收货后 14 天内通过我们网站上的撤销功能，或发送邮件至 info@futureformofficial.com，以书面形式通知 Future Form™。

退货运费完全由客户承担。由于我们产品的尺寸、重量及货运复杂性，预估退货运费因产品类别差异较大：

• 红光理疗床和红外桑拿理疗舱：预估 €1,500–€3,000，视目的地和承运商而定
• 大型红光理疗板系统（落地式、多面板或重量超过 50kg 的系统）：预估 €500–€1,500，视目的地和尺寸而定
• 中型及紧凑型红光理疗板：预估 €200–€500，视目的地而定
• 小型设备、面罩、垫子、包裹带及配件：预估 €50–€200，视目的地而定

以上仅为预估。实际费用取决于客户所在地、承运商费率以及退货时的包装要求。客户须自行安排并全额支付退货运费。

退回的产品必须未经使用、未经安装，并保持原包装。对于超出确认产品性质、特性和功能所必需范围的使用所导致的价值减损，Future Form™ 保留从退款中扣除相应金额的权利。

根据第 2011/83/EU 号指令第 16(c) 条，定制或按订单生产的产品不适用撤销权，亦不可依据本条款退货。

退款将在 Future Form™ 收到退回产品并确认其状况后 14 天内处理。

以下商品除到货时存在缺陷外，不予退货：

• 定制、个性化或按订单生产的产品
• 个人护理用品（例如面罩、护目镜，或任何接触过皮肤或面部的物品）
• 已使用的商品，或未保持原有可转售状态和原包装的商品
• 易腐商品

请在收货后 60 天内发送邮件至 info@futureformofficial.com 申请退货。我们将向您发送退货说明和退货授权（RA）编号。请在退货包裹中附上购买凭证和 RA 编号。未经事先授权寄回的商品将不予接收。

除非产品到货时存在缺陷、损坏或发错货（此类情况下我们可酌情承担或安排相关费用），所有退货运费及风险均由您承担。对于行使法定撤销权的欧盟客户，各产品类别的预估退货运费详见上文“欧盟撤销权”部分。我们强烈建议使用可追踪且有保险的配送方式。对于退货运输途中丢失或损坏的商品，我们概不负责。

在我们收到并检查您的退货后：

• 我们将通过电子邮件告知您退款申请是否获批。
• 获批的退款将在 7–14 个工作日内退回至您的原支付方式（到账时间取决于您的银行或支付服务商）。
• 原发货运费在全球范围内均不予退还。对于行使法定撤销权的欧盟客户，标准发货运费可予退还；客户自选的加急或高级配送升级费用不予退还。在任何情况下，退货运费均由客户承担。支付手续费不予退还。

如您收到的商品存在缺陷、损坏或发错，请在 48 小时内附上照片或视频联系我们。

我们将评估问题（可能与承运商或保险公司协同），并酌情安排：

• 免费更换（或更换零部件、指导维修，理疗床尤其依照保修条款处理）
• 全额或部分退款（在某些情况下包括原运费）

有关详细的保修范围、理疗床优先维修政策、不保修项目以及运输损坏处理程序，请参阅条款与条件第 16 条。丢失或损坏货件的处理结果取决于承运商或保险公司的评估。

如包裹到货时有损坏，请当着送货人员的面仔细检查，并立即在其送货单（签收凭证）上写下清晰的备注，例如：“收货时有明显损坏：箱子被压坏并破损，内容物疑似损坏，有待检查。”

该备注最好由司机签名或签字确认，它将作为向承运商或卖方提出索赔的关键证据。

我们不提供直接换货。如您需要其他产品或尺寸，请退回原商品申请退款（如符合条件），然后重新下单。

请发送邮件至 info@futureformofficial.com，我们随时为您提供帮助。