¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Cómo se envía tu pedido, qué incluye el precio y cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos. Usa el índice para ir directamente a cualquier cláusula.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto y a su aceptación conforme a nuestros Términos y Condiciones. Si un artículo está agotado en el momento de la compra, te lo notificaremos de inmediato y emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original.
Enviamos a prácticamente todos los países del mundo.
El plazo de entrega depende del método de envío, que se determina por el tamaño y el peso del producto y no solo por su categoría.
Como el método depende del tamaño y el peso, un sistema de paneles más grande puede viajar por mar y seguir el plazo más largo. Si necesitas la estimación para un producto concreto, contáctanos antes de hacer el pedido y te la confirmaremos por escrito.
Estos plazos son solo estimaciones. No podemos garantizar plazos de entrega exactos debido al despacho de aduanas, los días festivos, incidencias de los transportistas locales o acontecimientos ajenos a nuestro control (consulta Fuerza mayor en los Términos y Condiciones). No somos responsables de retrasos, costes adicionales o cambios en la entrega causados por terceros, transportistas, autoridades aduaneras o acontecimientos ajenos a nuestro control.
Los precios incluyen los gastos de envío y, cuando corresponda, los aranceles aduaneros, impuestos de importación, impuestos sobre las ventas y gastos de despacho según las condiciones vigentes en el momento del pedido (Delivered Duty Paid – DDP en muchos casos).
En circunstancias normales, no hay que pagar cargos adicionales en la entrega.
No obstante, Future Form™ no se hace responsable de los costes adicionales derivados de recargos impuestos por el transportista o de acontecimientos externos extraordinarios ajenos a nuestro control, incluidos, entre otros, recargos por riesgo de guerra, desvíos de ruta, interrupciones portuarias, sanciones o cambios normativos.
Dichos costes adicionales correrán a cargo del cliente y deberán abonarse antes de la entrega o de la continuación del envío.
Si tu paquete llega dañado, toma fotos/vídeos claros del embalaje y del producto y contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
Si tu pedido parece haberse perdido, avísanos a más tardar 30 días después de la fecha de entrega prevista.
Te ayudaremos con las reclamaciones ante el transportista o la aseguradora (consulta la sección 16.4 de los Términos y Condiciones para conocer los posibles resultados, que pueden incluir reparación, sustitución de piezas, compensación parcial o sustitución a nuestra discreción y sujetos a las decisiones del transportista o la aseguradora).
En la mayoría de los casos, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.
Los productos grandes, como camas, cámaras y cápsulas de bienestar, viajan a través de una red internacional de transporte de mercancías en la que intervienen varios transportistas y socios logísticos, por lo que no siempre hay un único número de seguimiento que cubra todo el trayecto. Contáctanos en cualquier momento y solicitaremos el estado actual a nuestro socio logístico.
Contáctanos en cualquier momento en info@futureformofficial.com
Las cancelaciones de pedidos están sujetas a nuestros Términos y Condiciones (sección 14). Las solicitudes deben presentarse por escrito y están sujetas a aprobación. Pueden aplicarse cargos según la fase de producción:
Los productos personalizados o fabricados por encargo tienen cargos más altos o pueden no ser reembolsables una vez iniciada la producción (hasta el 50% o totalmente no reembolsables en fases posteriores). Las comisiones de procesamiento de pagos nunca son reembolsables.
Puedes solicitar la devolución de los artículos aptos en un plazo de 60 días desde la fecha de entrega, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original revendible y en su embalaje original (consulta la sección 15 de los Términos y Condiciones para más detalles).
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE.
Para ejercer este derecho, los clientes deben notificarlo a Future Form™ por escrito en un plazo de 14 días desde la entrega mediante la función de desistimiento de nuestro sitio web o escribiéndonos a info@futureformofficial.com.
Los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Debido al tamaño, el peso y la complejidad del transporte de nuestros productos, los gastos estimados de envío de la devolución varían considerablemente según la categoría de producto:
Estas cifras son solo estimaciones. Los costes reales dependen de la ubicación del cliente, las tarifas del transportista y los requisitos de embalaje en el momento de la devolución. El cliente es responsable de organizar y pagar íntegramente el envío de la devolución.
Los productos deben devolverse sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Future Form™ se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso un importe que refleje la depreciación derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Los productos personalizados o fabricados por encargo están exentos del derecho de desistimiento según el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE y no pueden devolverse en virtud de esta cláusula.
Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días desde que Future Form™ reciba el producto devuelto y confirme su estado.
Los siguientes artículos no pueden devolverse salvo que lleguen defectuosos:
Escríbenos a info@futureformofficial.com en un plazo de 60 días desde la entrega para solicitar una devolución. Te enviaremos las instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución (RA). Incluye tu comprobante de compra y el número RA en el envío de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Eres responsable de todos los gastos y riesgos del envío de la devolución, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto (en cuyo caso podremos cubrirlo u organizarlo a nuestra discreción). Para los clientes de la UE que ejerzan el derecho legal de desistimiento, los gastos estimados de envío de la devolución por categoría de producto se detallan en la sección Derecho de desistimiento en la UE anterior. Te recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución:
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos/vídeos.
Evaluaremos el problema (posiblemente en coordinación con transportistas/aseguradoras) y, a nuestra discreción, organizaremos:
Consulta la sección 16 de los Términos y Condiciones para conocer en detalle la cobertura de la garantía, la política de reparación prioritaria para las camas, los artículos no cubiertos y los procedimientos ante daños en el transporte. Los resultados en caso de envíos perdidos o dañados dependen de la evaluación del transportista o la aseguradora.
Si tu paquete llega dañado, inspecciónalo con atención delante del repartidor y escribe inmediatamente una nota clara en su albarán/comprobante de entrega (Proof of Delivery), por ejemplo: "Recibido con daños visibles: caja aplastada y rota, el contenido parece roto – pendiente de inspección."
Esta nota, idealmente firmada o rubricada por el conductor, sirve como prueba fundamental para cualquier reclamación ante el transportista o el vendedor.
No ofrecemos cambios directos. Si necesitas otro producto u otra talla, devuelve el artículo original para obtener un reembolso (si procede) y realiza un nuevo pedido.
Escríbenos a info@futureformofficial.com – estamos aquí para ayudarte.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones, que rigen en su totalidad.
Si algo no está claro para tu país o para el sistema que has elegido, pregúntanos y te lo confirmaremos por escrito antes de que compres.
Cathrine
¡Hola! 😊 ¿Te ayudo a encontrar el sistema adecuado?
Chatear ahora →
