Síguelo hasta tu puerta.

Depende de cómo viaje tu pedido, no de qué sea.

• Por avión, aproximadamente de 5 a 25 días hábiles. Mascarillas, esterillas, accesorios y la mayoría de los paneles.
• Por mar, aproximadamente de 30 a 50 días hábiles. Camas, cámaras, cápsulas de bienestar y los paneles más grandes.

El tamaño determina el método, así que un panel grande puede viajar por mar y seguir el plazo más largo. Pregúntanos antes de hacer el pedido y te confirmaremos cuál se aplica a tu sistema.

Los plazos también pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, congestión portuaria, días festivos o los horarios de los transportistas locales.

Los productos más pequeños se envían por mensajería y se facilitan los datos de seguimiento en línea una vez despachado el pedido.

Los productos grandes, como camas, cámaras y cápsulas de bienestar, viajan a través de una red internacional de transporte de mercancías. Como pueden intervenir varios transportistas y socios logísticos, no siempre hay un único número de seguimiento ni un único sistema en línea que cubra todo el trayecto.

Si quieres una actualización, contáctanos. Podemos solicitar a nuestro socio logístico el estado más reciente del envío, incluida la fase actual y la fecha estimada de salida o llegada cuando esté disponible.

El envío pasa el despacho de aduanas a su llegada.

Después, los productos más pequeños se entregan a una empresa de mensajería local y se llevan directamente a tu dirección. Las camas, cámaras y cápsulas de bienestar se trasladan a un almacén local, y la empresa de reparto local se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha y hora adecuadas.

Sí. Salvo que se indique claramente lo contrario, el precio que aparece en nuestro sitio web incluye el envío internacional, los aranceles aduaneros aplicables y los impuestos de importación.

Organizamos el envío con la modalidad de derechos pagados (DDP), por lo que normalmente no deberían pedirte cargos de importación adicionales en la entrega.

Inspecciona el embalaje y el producto lo antes posible tras la entrega. Cualquier daño de transporte, visible u oculto, debe notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Envíanos:

• Fotos del embalaje exterior
• Fotos del embalaje interior
• Fotos o vídeo que muestren el daño
• Fotos de las etiquetas de envío
• Tu número de pedido y una breve descripción del problema

Conserva todo el embalaje hasta que se haya revisado el caso. En el caso de equipos grandes, anota cualquier daño visible en el albarán de entrega antes de firmar siempre que sea posible. Después trabajaremos con la empresa de transporte y organizaremos la reparación, la pieza de repuesto u otra solución adecuada.

Sí, en el caso de los sistemas de cuerpo completo. Llegan montados y son grandes, y la entrega es a pie de calle. Comprueba antes las puertas, ascensores y escaleras, y ten disponible a una segunda persona o una carretilla elevadora, según el peso. Avísanos con antelación si el acceso es complicado.