Polityka wysyłki i zwrotów

Wszystkie zamówienia podlegają dostępności produktów i akceptacji zgodnie z naszym Regulaminem. Jeśli produkt jest niedostępny w chwili zakupu, niezwłocznie powiadomimy Klienta i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

Wysyłamy praktycznie do każdego kraju na świecie.

Czas dostawy zależy od metody wysyłki, którą określa rozmiar i waga produktu, a nie wyłącznie jego kategoria.

• Wysyłka lotnicza (DHL, FedEx, UPS lub podobni przewoźnicy): około 5 do 25 dni roboczych od daty zakupu. Dotyczy masek, mat, opasek, akcesoriów i większości paneli do terapii światłem czerwonym.
• Fracht morski: około 30 do 50 dni roboczych od daty zakupu. Dotyczy łóżek do terapii światłem czerwonym, komór, kapsuł wellness oraz większych systemów paneli, których w praktyce nie da się wysłać drogą lotniczą.

Ponieważ metodę wysyłki określa rozmiar i waga, większy system paneli może zostać wysłany drogą morską, z dłuższym czasem dostawy. Jeśli potrzebny jest szacunkowy termin dla konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, a potwierdzimy go na piśmie.

Podane terminy są wyłącznie szacunkowe. Nie możemy zagwarantować dokładnego czasu dostawy z powodu odprawy celnej, dni świątecznych, problemów lokalnych przewoźników lub zdarzeń od nas niezależnych (zob. punkt „Siła wyższa” w Regulaminie). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, dodatkowe koszty ani zmiany w dostawie spowodowane przez osoby trzecie, przewoźników, organy celne lub zdarzenia od nas niezależne.

Ceny obejmują koszty wysyłki oraz, w stosownych przypadkach, cła, podatki importowe, podatek od sprzedaży i opłaty odprawy celnej, ustalone na podstawie warunków obowiązujących w chwili złożenia zamówienia (w wielu przypadkach na zasadzie Delivered Duty Paid, DDP).

W normalnych okolicznościach przy dostawie nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty.

Future Form™ nie odpowiada jednak za dodatkowe koszty wynikające z dopłat nałożonych przez przewoźnika lub nadzwyczajnych zdarzeń zewnętrznych pozostających poza naszą kontrolą, w tym między innymi dopłat z tytułu ryzyka wojennego, zmian tras, zakłóceń w portach, sankcji lub zmian przepisów.

Wszelkie takie dodatkowe koszty ponosi Klient i muszą one zostać opłacone przed dostawą lub kontynuacją transportu.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, należy wykonać wyraźne zdjęcia lub nagrania wideo opakowania i produktu oraz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

Jeśli zamówienie wydaje się zagubione, prosimy o zgłoszenie najpóźniej 30 dni po przewidywanej dacie dostawy.

Pomożemy w złożeniu reklamacji u przewoźnika lub ubezpieczyciela (szczegóły dotyczące możliwych rozstrzygnięć, takich jak naprawa, wymiana części, częściowe odszkodowanie lub wymiana produktu według naszego uznania i z zastrzeżeniem decyzji przewoźnika lub ubezpieczyciela, zawiera punkt 16.4 Regulaminu).

W większości przypadków numer przesyłki zostanie przesłany e-mailem zaraz po wysłaniu zamówienia.

Duże produkty, takie jak łóżka, komory i kapsuły wellness, są transportowane w ramach międzynarodowej sieci frachtowej z udziałem kilku przewoźników i partnerów logistycznych, dlatego jeden numer przesyłki obejmujący całą trasę nie zawsze jest dostępny. Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie, a poprosimy naszego partnera logistycznego o aktualny status.

Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@futureformofficial.com

Anulowanie zamówień podlega naszemu Regulaminowi (punkt 14). Wnioski należy składać na piśmie i wymagają one akceptacji. W zależności od etapu produkcji mogą obowiązywać opłaty:

• Przed rozpoczęciem produkcji: opłata za anulowanie/obsługę do 10%
• Po rozpoczęciu produkcji, ale przed wysyłką: opłata do 20%
• Po wysyłce: opłata za anulowanie/ponowne przyjęcie na magazyn do 30% oraz bezzwrotne koszty wysyłki, ceł i przewoźnika.

W przypadku produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji Klienta opłaty są wyższe, a po rozpoczęciu produkcji środki mogą nie podlegać zwrotowi (do 50% lub całkowity brak zwrotu na późniejszych etapach). Opłaty za obsługę płatności nigdy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot kwalifikujących się produktów można zgłosić w ciągu 60 dni od daty dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż i w oryginalnym opakowaniu (szczegóły w punkcie 15 Regulaminu).

Klienci z Unii Europejskiej mają ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny, zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE.

Aby skorzystać z tego prawa, Klient musi powiadomić Future Form™ na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy, korzystając z funkcji odstąpienia na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami pod adresem info@futureformofficial.com.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi wyłącznie Klient. Ze względu na rozmiar, wagę i złożoność transportu naszych produktów szacunkowe koszty przesyłki zwrotnej różnią się znacznie w zależności od kategorii produktu:

• Łóżka do terapii światłem czerwonym i kapsuły saunowe na podczerwień: szacunkowo €1,500–€3,000 w zależności od miejsca docelowego i przewoźnika
• Duże systemy paneli do terapii światłem czerwonym (wolnostojące, wielopanelowe lub systemy o wadze powyżej 50 kg): szacunkowo €500–€1,500 w zależności od miejsca docelowego i rozmiaru
• Średnie i kompaktowe panele do terapii światłem czerwonym: szacunkowo €200–€500 w zależności od miejsca docelowego
• Małe urządzenia, maski, maty, opaski i akcesoria: szacunkowo €50–€200 w zależności od miejsca docelowego

Są to wyłącznie szacunki. Rzeczywiste koszty zależą od lokalizacji Klienta, stawek przewoźnika i wymagań dotyczących opakowania w chwili zwrotu. Klient odpowiada za zorganizowanie przesyłki zwrotnej i pokrycie jej kosztów w całości.

Produkty muszą zostać zwrócone nieużywane, niezainstalowane i w oryginalnym opakowaniu. Future Form™ zastrzega sobie prawo do potrącenia ze zwracanej kwoty sumy odpowiadającej zmniejszeniu wartości produktu wynikającemu z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty wykonane na zamówienie lub według specyfikacji Klienta są wyłączone z prawa odstąpienia na podstawie art. 16 lit. c dyrektywy 2011/83/UE i nie podlegają zwrotowi na mocy niniejszego punktu.

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez Future Form™ zwróconego produktu i potwierdzenia jego stanu.

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że były wadliwe w chwili dostawy:

• Produkty wykonane na zamówienie, personalizowane lub według specyfikacji Klienta
• Artykuły do higieny osobistej (np. maski, gogle lub wszystko, co miało kontakt ze skórą lub twarzą)
• Produkty używane lub niebędące w oryginalnym stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż i w oryginalnym opakowaniu
• Towary łatwo psujące się

Aby zgłosić zwrot, należy skontaktować się z nami pod adresem info@futureformofficial.com w ciągu 60 dni od dostawy. Prześlemy instrukcje zwrotu oraz numer autoryzacji zwrotu (RA). Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć dowód zakupu i numer RA. Produkty odesłane bez wcześniejszej autoryzacji nie zostaną przyjęte.

Klient ponosi wszystkie koszty i ryzyko przesyłki zwrotnej, chyba że produkt był wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem w chwili dostawy (w takim przypadku możemy według własnego uznania pokryć koszty lub zorganizować zwrot). Szacunkowe koszty przesyłki zwrotnej według kategorii produktu dla Klientów z UE korzystających z ustawowego prawa odstąpienia podano powyżej w punkcie „Prawo odstąpienia od umowy w UE”. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki ze śledzeniem i ubezpieczeniem. Nie odpowiadamy za produkty zagubione lub uszkodzone w transporcie zwrotnym.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu:

• Potwierdzimy e-mailem przyjęcie lub odrzucenie zwrotu środków.
• Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7–14 dni roboczych (czas zaksięgowania na koncie zależy od banku lub dostawcy płatności).
• Pierwotne koszty wysyłki do Klienta nie podlegają zwrotowi w żadnym kraju. Klientom z UE korzystającym z ustawowego prawa odstąpienia zwracane są standardowe koszty wysyłki do Klienta; wybrana przez Klienta dopłata za wysyłkę ekspresową lub premium nie podlega zwrotowi. Koszty przesyłki zwrotnej we wszystkich przypadkach ponosi Klient. Opłaty za obsługę płatności nie podlegają zwrotowi.

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin, przesyłając zdjęcia lub nagrania wideo.

Ocenimy problem (w razie potrzeby we współpracy z przewoźnikami lub ubezpieczycielami) i według własnego uznania zapewnimy:

• Bezpłatną wymianę (lub wymianę części albo naprawę z instrukcjami, zwłaszcza w przypadku łóżek zgodnie z warunkami gwarancji)
• Pełny lub częściowy zwrot środków (w niektórych przypadkach łącznie z pierwotnymi kosztami wysyłki)

Szczegółowy zakres gwarancji, zasadę pierwszeństwa naprawy w przypadku łóżek, wyłączenia z gwarancji oraz procedury dotyczące uszkodzeń w transporcie opisano w punkcie 16 Regulaminu. Rozstrzygnięcia w sprawie przesyłek zagubionych lub uszkodzonych zależą od oceny przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, należy ją dokładnie sprawdzić w obecności kuriera i niezwłocznie umieścić wyraźną adnotację na potwierdzeniu dostawy (Proof of Delivery), na przykład: „Przyjęto z widocznymi uszkodzeniami: karton zgnieciony i rozdarty, zawartość wydaje się uszkodzona, z zastrzeżeniem sprawdzenia”.

Taka adnotacja, najlepiej podpisana lub parafowana przez kierowcę, stanowi kluczowy dowód przy każdej reklamacji składanej u przewoźnika lub sprzedawcy.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli potrzebny jest inny produkt lub rozmiar, należy zwrócić oryginalny produkt w celu uzyskania zwrotu środków (jeśli przysługuje) i złożyć nowe zamówienie.

Napisz do nas na adres info@futureformofficial.com. Chętnie pomożemy.