Fragt- og returpolitik

Alle ordrer er betinget af produkternes tilgængelighed og accept i henhold til vores handelsbetingelser. Hvis en vare er udsolgt på købstidspunktet, giver vi dig straks besked og refunderer hele beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

Vi sender til stort set alle lande i verden.

Leveringstiden afhænger af forsendelsesmetoden, som bestemmes af produktets størrelse og vægt og ikke alene af produktkategorien.

• Sendt med fly (DHL, FedEx, UPS eller lignende): ca. 5 til 25 hverdage fra købsdatoen. Det gælder masker, måtter, wraps, tilbehør og de fleste rødlysterapipaneler.
• Sendt med skibsfragt: ca. 30 til 50 hverdage fra købsdatoen. Det gælder rødlysterapisenge, kamre, wellnesskapsler og større panelsystemer, som det ikke er praktisk muligt at sende med fly.

Da metoden bestemmes af størrelse og vægt, kan et større panelsystem blive sendt med skib og følge den længere tidsramme. Hvis du har brug for estimatet for et bestemt produkt, så kontakt os, før du bestiller, så bekræfter vi det skriftligt.

Disse tidsrammer er kun skøn. Vi kan ikke garantere præcise leveringstider på grund af fortoldning, helligdage, problemer hos lokale fragtfirmaer eller begivenheder uden for vores kontrol (se force majeure i handelsbetingelserne). Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, ekstra omkostninger eller ændringer i leveringen forårsaget af tredjeparter, fragtfirmaer, toldmyndigheder eller begivenheder uden for vores kontrol.

Priserne inkluderer fragtomkostninger og, hvor det er relevant, told, importafgifter, moms og fortoldningsgebyrer baseret på forholdene på ordretidspunktet (i mange tilfælde Delivered Duty Paid – DDP).

Under normale omstændigheder skal der ikke betales yderligere ved levering.

Future Form™ er dog ikke ansvarlig for ekstra omkostninger som følge af tillæg pålagt af fragtfirmaer eller ekstraordinære eksterne begivenheder uden for vores kontrol, herunder men ikke begrænset til krigsrisikotillæg, ruteomlægninger, forstyrrelser i havne, sanktioner eller ændringer i regler.

Sådanne ekstra omkostninger påhviler kunden og skal betales før levering, eller før forsendelsen kan fortsætte.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du tage tydelige fotos/videoer af emballagen og produktet og kontakte os inden for 48 timer efter levering.

Hvis din ordre ser ud til at være gået tabt, skal du give os besked senest 30 dage efter den forventede leveringsdato.

Vi hjælper med reklamationer over for fragtfirma/forsikring (se punkt 16.4 i handelsbetingelserne for detaljer om mulige udfald, som kan omfatte reparation, udskiftning af dele, delvis kompensation eller ombytning efter vores skøn og afhængigt af fragtfirmaets/forsikringsselskabets afgørelse).

I de fleste tilfælde modtager du et sporingsnummer på e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Store produkter som senge, kamre og wellnesskapsler sendes gennem et internationalt fragtnetværk med flere fragtfirmaer og logistikpartnere, så der er ikke altid ét sporingsnummer, der dækker hele turen. Kontakt os når som helst, så indhenter vi den aktuelle status hos vores logistikpartner.

Kontakt os når som helst på info@futureformofficial.com

Annullering af ordrer er underlagt vores handelsbetingelser (punkt 14). Anmodninger skal indsendes skriftligt og skal godkendes. Der kan opkræves gebyrer afhængigt af produktionsfasen:

• Før produktionen begynder: op til 10 % i annullerings-/ekspeditionsgebyr
• Efter produktionen er begyndt, men før afsendelse: op til 20 % i gebyr
• Efter afsendelse: op til 30 % i annullerings-/genopfyldningsgebyr plus fragt-, told- og transportomkostninger, som ikke refunderes.

Specialfremstillede eller bestillingsfremstillede produkter har højere gebyrer eller refunderes muligvis ikke, når produktionen er startet (op til 50 % eller ingen refusion i senere faser). Betalingsgebyrer refunderes aldrig.

Du kan anmode om returnering af berettigede varer inden for 60 dage fra leveringsdatoen, forudsat at varen er ubrugt, i original stand, så den kan videresælges, og i sin originale emballage (se punkt 15 i handelsbetingelserne for alle detaljer).

Kunder i Den Europæiske Union har en lovbestemt ret til at fortryde deres køb inden for 14 dage efter levering uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med direktiv 2011/83/EU.

For at gøre brug af denne ret skal kunden give Future Form™ skriftlig besked inden for 14 dage efter levering via fortrydelsesfunktionen på vores hjemmeside eller ved at kontakte os på info@futureformofficial.com.

Omkostningerne til returfragt afholdes udelukkende af kunden. På grund af vores produkters størrelse, vægt og komplekse fragt varierer de anslåede omkostninger til returfragt betydeligt efter produktkategori:

• Rødlysterapisenge og infrarøde saunakapsler: anslået €1,500–€3,000 afhængigt af destination og fragtfirma
• Store rødlysterapipanelsystemer (gulvstående, flere paneler eller systemer over 50 kg): anslået €500–€1,500 afhængigt af destination og størrelse
• Mellemstore og kompakte rødlysterapipaneler: anslået €200–€500 afhængigt af destination
• Små enheder, masker, måtter, wraps og tilbehør: anslået €50–€200 afhængigt af destination

Der er udelukkende tale om skøn. De faktiske omkostninger afhænger af kundens placering, fragtfirmaets takster og emballagekravene på returneringstidspunktet. Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale returfragten fuldt ud.

Produkterne skal returneres ubrugte, uinstallerede og i deres originale emballage. Future Form™ forbeholder sig retten til at fradrage et beløb i refusionen, der svarer til en værdiforringelse som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.

Specialfremstillede produkter eller produkter fremstillet efter bestilling er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til artikel 16, litra c, i direktiv 2011/83/EU og kan ikke returneres i henhold til dette punkt.

Refusion behandles inden for 14 dage efter, at Future Form™ har modtaget det returnerede produkt og bekræftet dets stand.

Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de er defekte ved modtagelsen:

• Specialfremstillede, personligt tilpassede eller bestillingsfremstillede produkter
• Produkter til personlig pleje (f.eks. masker, beskyttelsesbriller eller andet, der har været i kontakt med hud eller ansigt)
• Brugte varer eller varer, der ikke er i original stand og emballage, så de kan videresælges
• Letfordærvelige varer

Kontakt os på info@futureformofficial.com inden for 60 dage efter levering for at anmode om en returnering. Vi sender dig returinstruktioner og et returautorisationsnummer (RA-nummer). Vedlæg dit købsbevis og RA-nummeret i returforsendelsen. Varer, der sendes retur uden forudgående godkendelse, modtages ikke.

Du er ansvarlig for alle omkostninger og risici ved returfragt, medmindre produktet er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelsen (i så fald kan vi efter eget skøn dække eller arrangere fragten). For EU-kunder, der gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, fremgår de anslåede omkostninger til returfragt pr. produktkategori af afsnittet om EU-fortrydelsesret ovenfor. Vi anbefaler kraftigt at bruge en forsendelsesmetode med sporing og forsikring. Vi er ikke ansvarlige for varer, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen.

Når vi har modtaget og undersøgt din returnering:

• Sender vi dig en e-mail med besked om, hvorvidt refusionen er godkendt eller afvist.
• Godkendte refusioner overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 7–14 hverdage (hvornår beløbet vises på din konto, afhænger af din bank eller betalingsudbyder).
• De oprindelige omkostninger til udgående fragt refunderes ikke, uanset land. For EU-kunder, der gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, refunderes de almindelige omkostninger til udgående fragt; en opgradering til ekspres- eller premiumfragt valgt af kunden refunderes ikke. Omkostninger til returfragt er i alle tilfælde kundens ansvar. Betalingsgebyrer refunderes ikke.

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer med fotos/videoer.

Vi vurderer problemet (eventuelt i samarbejde med fragtfirmaer/forsikringsselskaber) og arrangerer efter eget skøn:

• Gratis ombytning (eller udskiftning af dele/vejledt reparation, især for senge i henhold til garantibetingelserne)
• Hel eller delvis refusion (i nogle tilfælde inklusive de oprindelige fragtomkostninger)

Se punkt 16 i handelsbetingelserne for detaljer om garantidækning, reparation som første løsning for senge, varer, der ikke er dækket, samt procedurer ved transportskader. Udfaldet ved bortkomne/beskadigede forsendelser afhænger af fragtfirmaets/forsikringsselskabets vurdering.

Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du undersøge den grundigt i overværelse af chaufføren og straks skrive en tydelig bemærkning på leveringskvitteringen (Proof of Delivery), f.eks.: „Modtaget med synlig skade: kassen er mast og revet i stykker, indholdet ser ud til at være i stykker – med forbehold for nærmere undersøgelse.“

Denne bemærkning, helst underskrevet eller signeret af chaufføren, er et vigtigt bevis i en eventuel reklamation over for fragtfirmaet eller sælgeren.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du har brug for et andet produkt eller en anden størrelse, skal du returnere den oprindelige vare mod refusion (hvis den er berettiget) og afgive en ny ordre.

Skriv til os på info@futureformofficial.com – vi hjælper gerne.