Politique d'expédition et de retour

Toutes les commandes sont sujettes à la disponibilité des produits et à leur acceptation conformément à nos Conditions générales. Si un article est en rupture de stock au moment de l'achat, nous vous en aviserons immédiatement et vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine.

Nous livrons dans pratiquement tous les pays du monde.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition, qui est déterminé par la taille et le poids du produit plutôt que par sa seule catégorie.

• Expédition par avion (DHL, FedEx, UPS ou équivalent) : environ 5 à 25 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Cela s'applique aux masques, tapis, enveloppes, accessoires et à la plupart des panneaux de thérapie par lumière rouge.
• Expédition par fret maritime : environ 30 à 50 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Cela s'applique aux lits de thérapie par lumière rouge, aux chambres, aux capsules de bien-être et aux grands systèmes de panneaux qui ne peuvent pas raisonnablement être expédiés par avion.

Comme le mode d'expédition dépend de la taille et du poids, un grand système de panneaux peut voyager par bateau et suivre le délai le plus long. Si vous souhaitez connaître l'estimation pour un produit précis, communiquez avec nous avant de commander et nous vous la confirmerons par écrit.

Ces délais sont uniquement des estimations. Nous ne pouvons pas garantir de délais de livraison exacts en raison du dédouanement, des jours fériés, de problèmes chez les transporteurs locaux ou d'événements indépendants de notre volonté (voir Force majeure dans les Conditions générales). Nous ne sommes pas responsables des retards, des frais supplémentaires ou des changements de livraison causés par des tiers, des transporteurs, des autorités douanières ou des événements indépendants de notre volonté.

Les prix incluent les frais d'expédition et, le cas échéant, les droits de douane, les taxes d'importation, les taxes de vente et les frais de dédouanement, selon les conditions en vigueur au moment de la commande (rendu droits acquittés, DDP, dans de nombreux cas).

Dans des circonstances normales, aucuns frais supplémentaires ne sont exigibles à la livraison.

Toutefois, Future Form™ n'est pas responsable des frais supplémentaires découlant de surcharges imposées par les transporteurs ou d'événements externes extraordinaires indépendants de notre volonté, notamment, sans s'y limiter, les surcharges pour risque de guerre, les déviations d'itinéraire, les perturbations portuaires, les sanctions ou les changements réglementaires.

Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et doivent être payés avant la livraison ou la poursuite de l'expédition.

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos ou des vidéos claires de l'emballage et du produit et communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Si votre commande semble perdue, veuillez nous en aviser au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.

Nous vous aiderons dans vos réclamations auprès du transporteur ou de l'assureur (voir la section 16.4 des Conditions générales pour le détail des issues possibles, qui peuvent comprendre la réparation, le remplacement de pièces, une indemnisation partielle ou un remplacement, à notre discrétion et sous réserve des décisions du transporteur ou de l'assureur).

Dans la plupart des cas, vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.

Les produits de grande taille comme les lits, les chambres et les capsules de bien-être transitent par un réseau international de fret faisant intervenir plusieurs transporteurs et partenaires logistiques. Un numéro de suivi unique couvrant tout le trajet n'est donc pas toujours disponible. Communiquez avec nous en tout temps et nous demanderons l'état actuel à notre partenaire logistique.

Écrivez-nous en tout temps à info@futureformofficial.com

Les annulations de commandes sont régies par nos Conditions générales (section 14). Les demandes doivent être présentées par écrit et sont soumises à approbation. Des frais peuvent s'appliquer selon l'étape de production :

• Avant le début de la production : frais d'annulation ou de traitement pouvant atteindre 10 %
• Après le début de la production, mais avant l'expédition : frais pouvant atteindre 20 %
• Après l'expédition : frais d'annulation ou de remise en stock pouvant atteindre 30 %, plus les frais d'expédition, de douane et de transport non remboursables.

Les produits fabriqués sur mesure ou sur commande comportent des frais plus élevés ou peuvent devenir non remboursables une fois la production commencée (jusqu'à 50 %, ou entièrement non remboursables aux étapes ultérieures). Les frais de traitement des paiements ne sont jamais remboursables.

Vous pouvez demander le retour d'articles admissibles dans les 60 jours suivant la date de livraison, à condition que l'article soit non utilisé, dans son état d'origine revendable et dans son emballage d'origine (voir la section 15 des Conditions générales pour tous les détails).

Les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à donner de motif, conformément à la directive 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, le client doit aviser Future Form™ par écrit dans les 14 jours suivant la livraison, au moyen de la fonction de rétractation de notre site Web ou en nous écrivant à info@futureformofficial.com.

Les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client. En raison de la taille, du poids et de la complexité du transport de nos produits, les frais de retour estimés varient considérablement selon la catégorie de produit :

• Lits de thérapie par lumière rouge et capsules de sauna infrarouge : environ €1,500–€3,000 selon la destination et le transporteur
• Grands systèmes de panneaux de thérapie par lumière rouge (sur pied, multipanneaux ou systèmes de plus de 50 kg) : environ €500–€1,500 selon la destination et la taille
• Panneaux de thérapie par lumière rouge compacts et de taille moyenne : environ €200–€500 selon la destination
• Petits appareils, masques, tapis, enveloppes et accessoires : environ €50–€200 selon la destination

Il s'agit uniquement d'estimations. Les frais réels dépendent de l'emplacement du client, des tarifs des transporteurs et des exigences d'emballage au moment du retour. Le client est responsable d'organiser et de payer la totalité de l'expédition de retour.

Les produits doivent être retournés non utilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Future Form™ se réserve le droit de déduire de tout remboursement un montant correspondant à la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les produits fabriqués sur mesure ou sur commande sont exclus du droit de rétractation en vertu de l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et ne peuvent pas être retournés en vertu de cette clause.

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné par Future Form™ et la confirmation de son état.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux à la réception :

• Produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou sur commande
• Articles de soins personnels (p. ex. masques, lunettes de protection ou tout article ayant été en contact avec la peau ou le visage)
• Articles utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine revendable et dans leur emballage d'origine
• Produits périssables

Écrivez-nous à info@futureformofficial.com dans les 60 jours suivant la livraison pour demander un retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour (RA). Joignez votre preuve d'achat et le numéro RA à votre envoi. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable de tous les frais et risques liés à l'expédition de retour, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la réception (auquel cas nous pouvons couvrir ou organiser le retour, à notre discrétion). Pour les clients de l'UE qui exercent leur droit légal de rétractation, les frais de retour estimés par catégorie de produit sont précisés dans la section Droit de rétractation dans l'UE ci-dessus. Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Après réception et inspection de votre retour :

• Nous vous confirmerons par courriel l'approbation ou le refus du remboursement.
• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables (le délai d'apparition dans votre compte dépend de votre banque ou de votre fournisseur de paiement).
• Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursables nulle part dans le monde. Pour les clients de l'UE qui exercent leur droit légal de rétractation, les frais d'expédition standards initiaux sont remboursables; tout surclassement vers une livraison express ou premium choisi par le client n'est pas remboursable. Les frais d'expédition de retour demeurent dans tous les cas à la charge du client. Les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, communiquez avec nous dans les 48 heures en joignant des photos ou des vidéos.

Nous évaluerons le problème (possiblement en collaboration avec les transporteurs ou les assureurs) et, à notre discrétion, prévoirons :

• Un remplacement gratuit (ou le remplacement de pièces ou une réparation guidée, surtout pour les lits selon les conditions de garantie)
• Un remboursement total ou partiel (incluant les frais d'expédition initiaux dans certains cas)

Consultez la section 16 des Conditions générales pour le détail de la couverture de garantie, la politique de réparation en priorité pour les lits, les éléments non couverts et les procédures en cas de dommages pendant le transport. L'issue des envois perdus ou endommagés dépend de l'évaluation des transporteurs et des assureurs.

Si votre colis arrive endommagé, inspectez-le attentivement en présence du livreur et inscrivez immédiatement une note claire sur son bon de livraison (preuve de livraison), par exemple : « Reçu avec dommages visibles : boîte écrasée et déchirée, le contenu semble brisé, sous réserve d'inspection. »

Cette note, idéalement signée ou paraphée par le chauffeur, constitue une preuve essentielle pour toute réclamation auprès du transporteur ou du vendeur.

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre produit ou d'une autre taille, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement (s'il est admissible) et passer une nouvelle commande.

Écrivez-nous à info@futureformofficial.com, nous sommes là pour vous aider.