Suivez-la jusqu'à votre porte.

Cela dépend du mode de transport de votre commande plutôt que du produit lui-même.

• Par avion, environ 5 à 25 jours ouvrables. Masques, tapis, accessoires et la plupart des panneaux.
• Par bateau, environ 30 à 50 jours ouvrables. Lits, chambres, capsules de bien-être et les plus grands panneaux.

La taille détermine le mode de transport : un grand panneau peut donc voyager par bateau et suivre l'estimation la plus longue. Posez-nous la question avant de commander et nous vous confirmerons ce qui s'applique à votre système.

Les estimations peuvent aussi être touchées par les inspections douanières, la congestion portuaire, les jours fériés ou les horaires des transporteurs locaux.

Les petits produits sont expédiés par messagerie, et les renseignements de suivi en ligne sont fournis une fois la commande expédiée.

Les produits de grande taille comme les lits, les chambres et les capsules de bien-être transitent par un réseau international de fret. Comme plusieurs transporteurs et partenaires logistiques peuvent intervenir, il n'existe pas toujours un numéro de suivi unique ni un seul système en ligne couvrant tout le trajet.

Si vous souhaitez une mise à jour, communiquez avec nous. Nous pouvons demander le dernier statut de l'envoi à notre partenaire logistique, y compris l'étape d'expédition en cours et la date estimée de départ ou d'arrivée, lorsqu'elle est disponible.

À son arrivée, l'envoi passe par le dédouanement.

Les petits produits sont ensuite remis à un service de messagerie local et livrés directement à votre adresse. Les lits, les chambres et les capsules de bien-être sont acheminés vers un entrepôt local, et l'entreprise de livraison locale communiquera avec vous pour convenir d'une date et d'une heure.

Oui. Sauf indication contraire claire, le prix affiché sur notre site Web inclut la livraison internationale, les droits de douane applicables et les taxes d'importation.

Nous expédions selon la formule rendu droits acquittés : vous ne devriez donc normalement pas avoir à payer de frais d'importation supplémentaires à la livraison.

Inspectez l'emballage et le produit le plus tôt possible après la livraison. Tout dommage de transport, visible ou caché, doit nous être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez nous envoyer :

• Des photos de l'emballage extérieur
• Des photos de l'emballage intérieur
• Des photos ou une vidéo montrant les dommages
• Des photos des étiquettes d'expédition
• Votre numéro de commande et une brève description du problème

Conservez tout l'emballage jusqu'à ce que le dossier ait été examiné. Pour l'équipement de grande taille, indiquez dans la mesure du possible tout dommage visible sur le bon de livraison avant de signer. Nous travaillerons ensuite avec le transporteur et organiserons la réparation, la pièce de remplacement ou toute autre solution appropriée.

Oui, pour les systèmes corps entier. Ils arrivent assemblés, sont volumineux, et la livraison se fait en bordure de rue. Vérifiez au préalable les embrasures de portes, les ascenseurs et les cages d'escalier, et prévoyez une deuxième personne ou un chariot élévateur, selon le poids. Avisez-nous à l'avance si l'accès est difficile.