Hoe je bestelling wordt verzonden, wat bij de prijs is inbegrepen en hoe retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen werken. Gebruik de index om direct naar een clausule te gaan.
Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van productbeschikbaarheid en acceptatie volgens onze Algemene voorwaarden. Als een artikel op het moment van aankoop niet op voorraad is, laten we je dat direct weten en betalen we het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
We verzenden naar vrijwel elk land ter wereld.
De levertijd hangt af van de verzendmethode, die wordt bepaald door de afmetingen en het gewicht van het product en niet alleen door de productcategorie.
Omdat de methode wordt bepaald door afmetingen en gewicht, kan een groter paneelsysteem per zeevracht reizen en de langere termijn volgen. Wil je de schatting voor een specifiek product weten, neem dan vóór je bestelling contact met ons op en we bevestigen het schriftelijk.
Deze termijnen zijn uitsluitend schattingen. We kunnen geen exacte levertijden garanderen vanwege inklaring, feestdagen, problemen bij lokale vervoerders of gebeurtenissen buiten onze macht (zie Overmacht in de Algemene voorwaarden). We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, extra kosten of wijzigingen in de levering die worden veroorzaakt door derden, vervoerders, douaneautoriteiten of gebeurtenissen buiten onze macht.
De prijzen zijn inclusief verzendkosten en, waar van toepassing, invoerrechten, importbelastingen, omzetbelasting en inklaringskosten op basis van de omstandigheden op het moment van bestellen (in veel gevallen Delivered Duty Paid, DDP).
Onder normale omstandigheden zijn bij levering geen extra kosten verschuldigd.
Future Form™ is echter niet verantwoordelijk voor extra kosten die voortkomen uit toeslagen van vervoerders of uitzonderlijke externe gebeurtenissen buiten onze macht, waaronder maar niet beperkt tot oorlogsrisicotoeslagen, routewijzigingen, verstoringen in havens, sancties of wijzigingen in regelgeving.
Zulke extra kosten komen voor rekening van de Klant en moeten worden betaald vóór de levering of vóór de verdere verzending.
Komt je pakket beschadigd aan, maak dan duidelijke foto's/video's van de verpakking en het product en neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Lijkt je bestelling verloren te zijn gegaan, laat het ons dan uiterlijk 30 dagen na de verwachte leverdatum weten.
We helpen bij claims bij de vervoerder/verzekeraar (zie artikel 16.4 van de Algemene voorwaarden voor details over de mogelijke uitkomsten, zoals reparatie, vervanging van onderdelen, gedeeltelijke compensatie of vervanging, naar ons eigen inzicht en afhankelijk van de beslissing van de vervoerder/verzekeraar).
In de meeste gevallen ontvang je een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Grote producten zoals bedden, kamers en wellnesscabines reizen via een internationaal vrachtnetwerk met meerdere vervoerders en logistieke partners, waardoor er niet altijd één trackingnummer voor de hele reis beschikbaar is. Neem op elk moment contact met ons op, dan vragen we de actuele status op bij onze logistieke partner.
Neem altijd contact met ons op via info@futureformofficial.com
Annuleringen van bestellingen vallen onder onze Algemene voorwaarden (artikel 14). Verzoeken moeten schriftelijk worden ingediend en zijn onder voorbehoud van goedkeuring. Afhankelijk van de productiefase kunnen kosten van toepassing zijn:
Voor op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten gelden hogere kosten, of ze worden na de start van de productie mogelijk niet terugbetaald (tot 50% of in latere fasen volledig niet-restitueerbaar). Transactiekosten worden nooit terugbetaald.
Je kunt binnen 60 dagen na de leverdatum een retour aanvragen voor geschikte artikelen, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, in de originele, herverkoopbare staat verkeert en in de originele verpakking zit (zie artikel 15 van de Algemene voorwaarden voor alle details).
Klanten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU.
Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant Future Form™ binnen 14 dagen na levering schriftelijk op de hoogte stellen via de herroepingsfunctie op onze website of door contact met ons op te nemen via info@futureformofficial.com.
De kosten voor retourzending komen volledig voor rekening van de Klant. Door de afmetingen, het gewicht en de complexiteit van het vrachtvervoer van onze producten lopen de geschatte retourkosten per productcategorie sterk uiteen:
Dit zijn uitsluitend schattingen. De werkelijke kosten hangen af van de locatie van de Klant, de tarieven van de vervoerder en de verpakkingseisen op het moment van retourneren. De Klant is verantwoordelijk voor het regelen en volledig betalen van de retourzending.
Producten moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Future Form™ behoudt zich het recht voor om op een terugbetaling een bedrag in te houden voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht op grond van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU en komen onder deze clausule niet in aanmerking voor retour.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat Future Form™ het geretourneerde product heeft ontvangen en de staat ervan heeft bevestigd.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect zijn:
Neem binnen 60 dagen na levering contact met ons op via info@futureformofficial.com om een retour aan te vragen. We sturen je retourinstructies en een retourautorisatienummer (RA-nummer). Voeg je aankoopbewijs en het RA-nummer bij je retourzending. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je bent verantwoordelijk voor alle kosten en risico's van de retourzending, tenzij het product bij aankomst defect, beschadigd of onjuist is (in dat geval kunnen wij naar eigen inzicht de kosten dragen of de zending regelen). Voor EU-klanten die gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht staan de geschatte retourkosten per productcategorie hierboven in het onderdeel EU-herroepingsrecht. We raden sterk aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan of beschadigd raken.
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
Ontvang je een defect, beschadigd of onjuist artikel? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's/video's mee.
We beoordelen het probleem (eventueel in overleg met vervoerders/verzekeraars) en regelen naar eigen inzicht:
Zie artikel 16 van de Algemene voorwaarden voor de volledige garantiedekking, het beleid van reparatie eerst voor bedden, niet-gedekte artikelen en de procedure bij transportschade. De uitkomst bij verloren of beschadigde zendingen hangt af van de beoordeling door de vervoerder/verzekeraar.
Komt je pakket beschadigd aan? Controleer het dan zorgvuldig in het bijzijn van de bezorger en schrijf direct een duidelijke opmerking op diens afleverbon/document (Proof of Delivery), bijvoorbeeld: "Ontvangen met zichtbare schade: doos ingedeukt en gescheurd, inhoud lijkt beschadigd, onder voorbehoud van inspectie."
Deze opmerking, bij voorkeur ondertekend of geparafeerd door de chauffeur, is cruciaal bewijs voor elke claim bij de vervoerder of verkoper.
We bieden geen directe ruil aan. Heb je een ander product of een andere maat nodig, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling (indien van toepassing) en plaats een nieuwe bestelling.
Mail ons via info@futureformofficial.com, we helpen je graag.
Dit beleid geldt naast onze Algemene voorwaarden, die volledig van toepassing zijn.
Is iets hier onduidelijk voor jouw land of het systeem dat je kiest? Vraag het ons en we bevestigen het schriftelijk voordat je koopt.
Cathrine
Hoi! 😊 Kan ik je helpen het juiste systeem te vinden?
Nu chatten →
