Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Future Form™ en op de aankoop van producten via deze website.

Alle inhoud op de website van Future Form™, waaronder tekst, afbeeldingen, logo's, beelden en software, is eigendom van Future Form™ of haar leveranciers en wordt beschermd door wetgeving inzake auteursrecht en intellectueel eigendom.

Er wordt toestemming verleend om tijdelijk één kopie van downloadbaar materiaal op de website van Future Form™ te downloaden, uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële en tijdelijke weergave.

Producten van Future Form™ worden geleverd "zoals ze zijn", behalve waar ze uitdrukkelijk vallen onder de beperkte garantie van Future Form™ op fabricagefouten.

Future Form™ geeft geen andere garanties, uitdrukkelijk of stilzwijgend, dan de garanties die uitdrukkelijk in de garantievoorwaarden zijn vermeld. Dit omvat zonder beperking stilzwijgende garanties of voorwaarden van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of het niet inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten.

Future Form™, haar bestuurders, medewerkers, gelieerde ondernemingen of leveranciers zijn in geen geval aansprakelijk voor enige schade, waaronder zonder beperking schade door verlies van gegevens of winst of door bedrijfsonderbreking, die voortvloeit uit het gebruik of het niet kunnen gebruiken van de website of producten, voor zover maximaal toegestaan door de wet. Zonder het voorgaande te beperken, is Future Form™ niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade als gevolg van vertragingen in productie, verzending of levering, waaronder maar niet beperkt tot inkomstenderving, omzetverlies, gemiste zakelijke kansen, advertentiekosten of andere commerciële verliezen.

De materialen op de website van Future Form™ kunnen technische, typografische of fotografische fouten bevatten. Future Form™ garandeert niet dat materialen op haar website juist, volledig of actueel zijn.

Future Form™ heeft niet alle sites die naar haar website linken gecontroleerd en is niet verantwoordelijk voor de inhoud van zulke gelinkte sites.

Future Form™ kan deze Algemene voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving herzien. Voortgezet gebruik van de website geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden.

Op deze Algemene voorwaarden is het Estische recht van toepassing en ze worden overeenkomstig dat recht uitgelegd. Je stemt onherroepelijk in met de exclusieve bevoegdheid van de Estische rechtbanken voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene voorwaarden. Dit geldt ongeacht de locatie van de Klant of de bestemming van de verzonden goederen.

Gebruikers gaan ermee akkoord de website en producten van Future Form™ op een wettige en ethische manier te gebruiken. Misbruik, frauduleuze activiteiten of schending van deze Algemene voorwaarden kunnen leiden tot beëindiging van de toegang of weigering van de dienstverlening.

Roodlichttherapieproducten van Future Form™ zijn geen medische hulpmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen.

Klanten moeten een zorgprofessional raadplegen voordat ze de producten gebruiken, vooral bij bestaande aandoeningen of als ze onder medische behandeling zijn. Future Form™ is niet verantwoordelijk voor nadelige effecten als gevolg van het gebruik of misbruik van haar producten.

Alle bestellingen die via de website worden geplaatst, zijn onder voorbehoud van acceptatie en beschikbaarheid.

Future Form™ behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht een bestelling te annuleren, onder meer bij vermoedelijke fraude, onjuiste prijzen of leveringsproblemen.

Prijzen worden vermeld in USD, EUR of een andere aangegeven valuta en zijn inclusief alle toepasselijke kosten, omzetbelasting, invoerrechten en standaard importkosten op basis van de omstandigheden op het moment van bestellen.

Bij normale verzendomstandigheden worden de Klant bij levering geen extra kosten in rekening gebracht.

Alle prijzen kunnen echter worden aangepast in overeenstemming met de clausule over aanpassingen van verzendkosten en toeslagen, waaronder maar niet beperkt tot toeslagen van vervoerders, oorlogsrisicotoeslagen en andere uitzonderlijke externe kostenstijgingen.

Future Form™ verzendt wereldwijd, maar kan geen levertijden garanderen vanwege douane, vertragingen bij vervoerders of onvoorziene omstandigheden.

De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste verzendgegevens. Future Form™ is niet aansprakelijk voor verloren of vertraagde zendingen als gevolg van onjuiste adresgegevens die door de Klant zijn verstrekt.

De prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen, invoerrechten en standaard importkosten op basis van de omstandigheden op het moment van bestellen.

Extra kosten als gevolg van toeslagen van vervoerders, wijzigingen in regelgeving of uitzonderlijke externe gebeurtenissen (waaronder maar niet beperkt tot oorlog, sancties of verstoringen in de toeleveringsketen) zijn niet inbegrepen en kunnen afzonderlijk aan de Klant in rekening worden gebracht.

Future Form™ is niet verantwoordelijk voor indirecte schade of gevolgschade als gevolg van vertragingen in verzending of levering, waaronder maar niet beperkt tot inkomstenderving, kosten of bedrijfsonderbreking.

Alle verzendtarieven, vrachtkosten en logistieke kosten zijn gebaseerd op de omstandigheden op het moment van de offerte.

Future Form™ behoudt zich het recht voor om de verzendkosten na het plaatsen van een bestelling aan te passen bij verhogingen die worden opgelegd door vervoerders, expediteurs of autoriteiten buiten haar macht.

Zulke aanpassingen kunnen onder meer bestaan uit:

• Oorlogsrisicotoeslagen (WRS)
• Algemene tariefverhogingen (GRI)
• Brandstoftoeslagen (BAF of vergelijkbaar)
• Congestietoeslagen
• Kosten van noodomleidingen of overslag
• Havensluitingen, sancties of geopolitieke verstoringen

Zulke extra kosten komen voor rekening van de Klant en kunnen vóór de levering worden gefactureerd of moeten worden betaald voordat de zending verder gaat naar de eindbestemming.

Annuleringen of wijzigingen van bestellingen op verzoek van de Klant vallen onder de onderstaande voorwaarden. Alle annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend en zijn onder voorbehoud van goedkeuring door Future Form™.

Wordt een bestelling geannuleerd voordat de productie of fabricage is begonnen, dan kunnen annulerings- en verwerkingskosten van tot 10 procent van de aankoopprijs van het geannuleerde artikel in rekening worden gebracht. Deze kosten dekken de administratieve afhandeling, transactiekosten en de reservering van voorraad.

Wordt een bestelling geannuleerd nadat de productie is begonnen maar vóór verzending, dan kunnen annuleringskosten van tot 20 procent van de aankoopprijs van het geannuleerde artikel in rekening worden gebracht. Dit weerspiegelt de productievoorbereiding, toewijzing van materialen, arbeid en niet-restitueerbare verwerkingskosten.

Wordt een bestelling geannuleerd nadat het product is verzonden, dan kunnen annulerings- en herbevoorradingskosten van tot 30 procent van de aankoopprijs in rekening worden gebracht. Verzendkosten, kosten van retourzending, douanekosten en vervoerskosten worden niet terugbetaald en blijven voor rekening van de Klant.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Future Form™ behoudt zich het recht voor geretourneerde artikelen te inspecteren en terugbetaling te weigeren als niet aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten worden speciaal voor de Klant vervaardigd en kunnen niet opnieuw worden verkocht.

Als een op maat gemaakt of op bestelling gemaakt product wordt geannuleerd:

• Voordat de productie begint, kunnen annuleringskosten van tot 20 procent van toepassing zijn
• Nadat de productie is begonnen, kan annulering leiden tot kosten van tot 50 procent, of kan de bestelling als niet-restitueerbaar worden beschouwd, afhankelijk van de productiefase

Op maat gemaakte bestellingen die al in productie of voltooid zijn, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling, tenzij ze bij aankomst defect zijn.

Alle transactiekosten die door externe betaalproviders in rekening worden gebracht, worden niet terugbetaald en kunnen worden ingehouden op een goedgekeurde terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode en worden doorgaans binnen 7 tot 14 werkdagen verwerkt, afhankelijk van de betaalprovider en de financiële instelling.

Klanten kunnen binnen 60 dagen na de leverdatum een retour aanvragen, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Future Form™ behoudt zich het recht voor retourzendingen of terugbetalingen te weigeren voor gebruikte, beschadigde of gewijzigde producten.

Omdat de producten op bestelling worden gemaakt, zijn retourmogelijkheden beperkt. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij aankomst defect zijn.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant, tenzij het product defect of onjuist is.

Klanten in de Europese Unie hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant Future Form™ binnen 14 dagen na levering schriftelijk op de hoogte stellen via de herroepingsfunctie op onze website of door contact met ons op te nemen via info@futureformofficial.com.

De kosten voor retourzending komen volledig voor rekening van de Klant. Door de afmetingen, het gewicht en de complexiteit van het vrachtvervoer van onze producten lopen de geschatte retourkosten per productcategorie sterk uiteen:

• Roodlichttherapiebedden en infraroodsaunacabines: geschat €1,500–€3,000, afhankelijk van bestemming en vervoerder
• Grote roodlichttherapie-paneelsystemen (vrijstaand, meerdere panelen of systemen zwaarder dan 50 kg): geschat €500–€1,500, afhankelijk van bestemming en afmetingen
• Middelgrote en compacte roodlichttherapiepanelen: geschat €200–€500, afhankelijk van de bestemming
• Kleine apparaten, maskers, matten, wraps en accessoires: geschat €50–€200, afhankelijk van de bestemming

Dit zijn uitsluitend schattingen. De werkelijke kosten hangen af van de locatie van de Klant, de tarieven van de vervoerder en de verpakkingseisen op het moment van retourneren. De Klant is verantwoordelijk voor het regelen en volledig betalen van de retourzending.

Producten moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Future Form™ behoudt zich het recht voor om op een terugbetaling een bedrag in te houden voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht op grond van artikel 16, onder c, van Richtlijn 2011/83/EU en komen onder deze clausule niet in aanmerking voor retour.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat Future Form™ het geretourneerde product heeft ontvangen en de staat ervan heeft bevestigd.

Future Form™ biedt een beperkte garantie op fabricagefouten in materialen en afwerking voor een periode van 1 tot 5 jaar, afhankelijk van het product, vanaf de leverdatum.

Alle garantieclaims moeten worden onderbouwd met een geldig aankoopbewijs en binnen de toepasselijke garantieperiode worden gemeld.

Door de afmetingen, de complexiteit en de sterk modulaire opbouw van onze roodlichttherapiebedden (RLT-bedden) volgt de garantieservice een beleid van reparatie eerst, gericht op efficiënte vervanging van onderdelen.

Tijdens de garantieperiode van 5 jaar voor RLT-bedden biedt Future Form™ de Klant kosteloos:

• Gratis vervangende onderdelen bij fabricagefouten
• Volledige professionele reparatieservice: we regelen en sturen kosteloos een gekwalificeerde lokale technicus uit ons partnernetwerk in jouw regio, of vergoeden een redelijk bedrag zodat je eigen elektricien de reparatie en vervanging van onderdelen kan uitvoeren
• Duidelijke reparatiehandleidingen op video of op papier als je kleine reparaties liever zelf uitvoert
• Technische ondersteuning en hulp bij het oplossen van problemen

Alle benodigde onderdelen worden gratis verzonden: kleinere onderdelen per expreslevering en grotere onderdelen per zeevracht. We streven ernaar elke garantieclaim binnen 24–48 uur te beantwoorden.

Onze RLT-bedden zijn sterk modulair ontworpen, waardoor de meeste problemen snel kunnen worden opgelost door het betreffende onderdeel te vervangen. Op basis van het productontwerp en de prestaties in het verleden worden alle functionele storingen beschouwd als herstelbaar door vervanging van onderdelen.

Dienovereenkomstig:

• Wordt de garantieservice voor roodlichttherapiebedden primair uitgevoerd via gratis vervanging van onderdelen, professionele reparatieondersteuning en, waar passend, begeleide zelfreparatie.
• Is vervanging van de volledige machine geen standaard garantieoplossing.
• Biedt Future Form™ geen vervanging van het volledige apparaat voor roodlichttherapiebedden, ook niet als meerdere onderdelen moeten worden vervangen.

Voor roodlichttherapiepanelen, maskers, matten, wraps en andere producten dan bedden biedt Future Form™ een flexibelere garantieoplossing.

Tijdens de toepasselijke garantieperiode voor deze producten kan Future Form™ naar eigen inzicht:

• Gratis vervangende onderdelen leveren
• Begeleide reparatieondersteuning bieden
• Het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar als bevestigd is dat het niet te repareren is
• Het volledige bedrag of een deel ervan terugbetalen als vervanging redelijkerwijs niet haalbaar is

Future Form™ behoudt zich het recht voor om op basis van technische beoordeling, foto's, video's en de resultaten van probleemoplossing te bepalen of een product te repareren is of niet.

Als een product tijdens het transport beschadigd raakt of verloren gaat:

• Moet de Klant het probleem binnen 48 uur na levering melden en duidelijk foto- en videobewijs leveren van de staat van de verpakking en het product
• Helpt Future Form™ de Klant bij het indienen van een claim bij de expediteur en/of verzekeraar
• Is elke compensatie, reparatie of vervanging onderworpen aan de definitieve beoordeling en beslissing van de verantwoordelijke vervoerder of verzekeringsmaatschappij

Specifiek voor roodlichttherapiebedden:

• Future Form™ voert vóór verzending kwaliteitscontroles uit; ernstige transportschade komt zelden voor
• Als een bed tijdens het transport verloren gaat en de expediteur of vervoerder het verlies formeel bevestigt en Future Form™ voor de zending vergoedt, regelt Future Form™ de verzending van een vervangend bed naar de Klant
• Bij ernstige transportschade kan de uitkomst bestaan uit reparatie, vervanging van onderdelen, gedeeltelijke compensatie of andere oplossingen, afhankelijk van de beoordeling door de verzekeringsmaatschappij
• Compensatie kan gedeeltelijk of volledig zijn, afhankelijk van de beslissing van de verzekeraar
• Future Form™ is niet verplicht een volledig vervangend bed te verzenden zolang er geen vergoeding is ontvangen van de verantwoordelijke vervoerder of verzekeraar
• Bij gedeeltelijke vergoeding kan Future Form™ naar eigen inzicht reparatieonderdelen, gedeeltelijke terugbetalingen of andere oplossingen bieden

Voor producten die geen bed zijn (panelen, maskers, matten, wraps en accessoires):

• Zodra de aansprakelijkheid van de vervoerder is bevestigd, kan Future Form™ naar eigen inzicht een vervanging of terugbetaling regelen

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage of cosmetische schade
• Schade door verkeerd gebruik, misbruik, onjuiste installatie of het niet opvolgen van instructies
• Ongeautoriseerde reparaties of aanpassingen
• Schade door ongelukken, stoten, overspanning of een ongeschikte elektrische installatie
• Omgevingsfactoren die de prestaties beïnvloeden
• Schade die na levering tijdens transport is ontstaan, behalve zoals beschreven in artikel 16.4
• Accessoires, tenzij defect bij aankomst (zoals brillen, banden, montagemateriaal enz.)

Verzendkosten voor garantieclaims worden niet vergoed, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Future Form™ kan kosten voor verzending, levering van reserveonderdelen, douane en technici of elektriciens vergoeden wanneer deze vooraf uitdrukkelijk schriftelijk zijn goedgekeurd.

Gebruikers gaan ermee akkoord Future Form™, haar gelieerde ondernemingen en medewerkers te vrijwaren tegen alle claims, schade, aansprakelijkheden en juridische kosten die voortvloeien uit hun gebruik van de website of producten.

Door een bestelling te plaatsen, erkent de Klant deze Algemene voorwaarden en gaat hij ermee akkoord, inclusief alle voorwaarden voor annulering, terugbetaling en retour.

Klanten gaan ermee akkoord eerst rechtstreeks contact op te nemen met Future Form™ en een redelijke gelegenheid te bieden om problemen op te lossen voordat ze een chargeback of betalingsgeschil starten.

Chargebacks die in strijd met deze Algemene voorwaarden worden ingediend, kunnen worden beschouwd als ongeautoriseerd, frauduleus of te kwader trouw ingediend.

Future Form™ behoudt zich het recht voor geschillen aan te vechten en bijbehorende kosten en verliezen te verhalen waar de wet dat toestaat, toekomstige dienstverlening te weigeren, civielrechtelijke stappen te ondernemen of vermoedelijke fraude bij de autoriteiten te melden.

Eigendom en risico van verlies gaan over op de Klant bij overdracht aan de vervoerder. Future Form™ is niet verantwoordelijk voor verlies, schade of vertraging veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of derden buiten haar macht, behalve voor zover de wet dat vereist.

Bestellingen die worden geweigerd, niet worden afgehaald of worden teruggestuurd vanwege onjuiste adresgegevens, kunnen worden geannuleerd en er kunnen kosten voor retourzending, douane en herbevoorrading in rekening worden gebracht. Een eventuele terugbetaling wordt verminderd met de gemaakte kosten.

Bij een duidelijke prijs- of typefout behoudt Future Form™ zich het recht voor om elke betrokken bestelling te annuleren of te weigeren. Waar van toepassing wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Verzoeken om bestellingen na plaatsing te wijzigen zijn onder voorbehoud van goedkeuring en kunnen worden behandeld als annuleringen volgens het onderdeel Annulering van bestellingen en terugbetalingen. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Als een bepaling van deze Algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Deze Algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Future Form™ en vervangen alle eerdere communicatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze Algemene voorwaarden hebt gelezen en begrepen en dat je ermee akkoord gaat eraan gebonden te zijn.

Future Form™ kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, hogere kosten of het niet nakomen van verplichtingen door gebeurtenissen buiten haar redelijke macht, waaronder maar niet beperkt tot oorlog, gewapende conflicten, sancties, havensluitingen, verstoringen bij vervoerders, stakingen, pandemieën of overheidsmaatregelen.

In zulke gevallen behoudt Future Form™ zich het recht voor om:

• Verzending op te schorten of uit te stellen
• Verzendroutes of logistieke regelingen te wijzigen
• Prijzen aan te passen aan de gestegen kosten

Wanneer nakoming door zulke gebeurtenissen commercieel onuitvoerbaar wordt, komen Future Form™ en de Klant overeen om de betrokken voorwaarden te goeder trouw opnieuw te onderhandelen.

Future Form™ verzamelt persoonsgegevens uitsluitend voor orderverwerking, voor marketing wanneer daarvoor toestemming is gegeven, en voor de werking van de website.

Klantgegevens worden niet verkocht of gedeeld, behalve met noodzakelijke dienstverleners. Klanten kunnen verwijdering van hun gegevens aanvragen in overeenstemming met de AVG (GDPR) en toepasselijke regelgeving.

Future Form™ behoudt zich het recht voor om om welke reden dan ook de toegang tot de website te beëindigen of dienstverlening te weigeren, onder meer bij schending van deze Algemene voorwaarden.

Future Form™ moedigt een minnelijke oplossing van geschillen aan. Als geen oplossing kan worden bereikt, worden geschillen vóór een gerechtelijke procedure beslecht via arbitrage of mediation in Estland.