Hur din beställning skickas, vad som ingår i priset och hur returer, avbeställningar och återbetalningar fungerar. Använd innehållsförteckningen för att hoppa till valfri punkt.
Alla beställningar förutsätter att produkten finns tillgänglig och att beställningen godkänns enligt våra allmänna villkor. Om en vara är slut i lager vid köptillfället meddelar vi dig omedelbart och återbetalar hela beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt.
Vi skickar till i stort sett alla länder i världen.
Leveranstiden beror på fraktmetoden, som avgörs av produktens storlek och vikt snarare än enbart av produktkategorin.
Eftersom metoden avgörs av storlek och vikt kan ett större panelsystem skickas med båt och då följa den längre tidsramen. Om du behöver en uppskattning för en viss produkt, kontakta oss innan du beställer så bekräftar vi den skriftligt.
Dessa tidsramar är endast uppskattningar. Vi kan inte garantera exakta leveranstider på grund av tullklarering, helgdagar, problem hos lokala transportörer eller händelser utanför vår kontroll (se Force majeure i de allmänna villkoren). Vi ansvarar inte för förseningar, extra kostnader eller ändrade leveranser som orsakas av tredje part, transportörer, tullmyndigheter eller händelser utanför vår kontroll.
Priserna inkluderar fraktkostnader och, i förekommande fall, tullavgifter, importskatter, moms och avgifter för tullklarering baserat på förhållandena vid beställningstillfället (Delivered Duty Paid – DDP i många fall).
Under normala omständigheter tillkommer inga extra avgifter vid leveransen.
Future Form™ ansvarar dock inte för extra kostnader som uppstår genom tillägg från transportörer eller extraordinära yttre händelser utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till krigsrisktillägg, ändrade rutter, störningar i hamnar, sanktioner eller ändrade regelverk.
Sådana extra kostnader ska bäras av kunden och måste betalas före leverans eller innan försändelsen kan fortsätta.
Om ditt paket kommer fram skadat, ta tydliga foton/videor av förpackningen och produkten och kontakta oss inom 48 timmar från leveransen.
Om din beställning verkar ha kommit bort, meddela oss senast 30 dagar efter det beräknade leveransdatumet.
Vi hjälper till med krav mot transportör/försäkringsbolag (se avsnitt 16.4 i de allmänna villkoren för information om möjliga utfall, som kan omfatta reparation, utbyte av delar, delvis ersättning eller ersättningsprodukt efter vårt gottfinnande och med förbehåll för transportörens/försäkringsbolagets beslut).
I de flesta fall får du ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats.
Stora produkter som sängar, kammare och wellnesskapslar transporteras genom ett internationellt fraktnätverk med flera transportörer och logistikpartner, så det finns inte alltid ett enda spårningsnummer som täcker hela resan. Kontakta oss när som helst så begär vi aktuell status från vår logistikpartner.
Kontakta oss när som helst på info@futureformofficial.com
Avbeställningar omfattas av våra allmänna villkor (avsnitt 14). Begäran måste lämnas skriftligen och kräver godkännande. Avgifter kan tillkomma beroende på produktionsstadium:
För specialtillverkade eller beställningstillverkade produkter gäller högre avgifter, eller så kan de vara undantagna från återbetalning när produktionen har påbörjats (upp till 50 % eller ingen återbetalning alls i senare skeden). Avgifter för betalningshantering återbetalas aldrig.
Du kan begära retur av varor som omfattas inom 60 dagar från leveransdatum, förutsatt att varan är oanvänd, i ursprungligt säljbart skick och i originalförpackningen (se avsnitt 15 i de allmänna villkoren för fullständig information).
Kunder i Europeiska unionen har en lagstadgad rätt att frånträda sitt köp inom 14 dagar från leveransen utan att ange något skäl, i enlighet med direktiv 2011/83/EU.
För att utöva denna rätt måste kunden meddela Future Form™ skriftligen inom 14 dagar från leveransen via ångerfunktionen på vår webbplats eller genom att kontakta oss på info@futureformofficial.com.
Kostnaderna för returfrakt bärs helt av kunden. På grund av våra produkters storlek, vikt och fraktmässiga komplexitet varierar de uppskattade kostnaderna för returfrakt betydligt mellan produktkategorierna:
Detta är endast uppskattningar. De faktiska kostnaderna beror på kundens plats, transportörens priser och förpackningskraven vid returtillfället. Kunden ansvarar för att ordna och betala hela returfrakten.
Produkterna måste returneras oanvända, oinstallerade och i originalförpackningen. Future Form™ förbehåller sig rätten att från en återbetalning dra av ett belopp som motsvarar värdeminskning till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Specialtillverkade eller beställningstillverkade produkter är undantagna från ångerrätten enligt artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU och kan inte returneras enligt denna punkt.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att Future Form™ har tagit emot den returnerade produkten och bekräftat dess skick.
Följande varor kan inte returneras om de inte är defekta vid ankomst:
Kontakta oss på info@futureformofficial.com inom 60 dagar från leveransen för att begära en retur. Vi skickar returinstruktioner och ett returnummer (RA-nummer). Bifoga ditt köpbevis och RA-numret med returförsändelsen. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande tas inte emot.
Du ansvarar för alla kostnader och risker för returfrakten, såvida inte produkten är defekt, skadad eller felaktig vid ankomst (i så fall kan vi efter eget gottfinnande stå för eller ordna returen). För EU-kunder som utövar den lagstadgade ångerrätten anges uppskattade kostnader för returfrakt per produktkategori i avsnittet om EU:s ångerrätt ovan. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod. Vi ansvarar inte för varor som går förlorade eller skadas under returtransporten.
När vi har tagit emot och inspekterat din retur:
Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss inom 48 timmar med foton/videor.
Vi bedömer problemet (eventuellt i samråd med transportörer/försäkringsbolag) och ordnar efter eget gottfinnande:
Se avsnitt 16 i de allmänna villkoren för detaljer om garantins omfattning, policyn om reparation i första hand för sängar, vad som inte omfattas och rutiner vid transportskador. Utfallet för förlorade/skadade försändelser beror på transportörens/försäkringsbolagets bedömning.
Om ditt paket kommer fram skadat, inspektera det noga i närvaro av budet och skriv genast en tydlig anteckning på budets leveranskvitto/fraktsedel (leveransbevis), till exempel: ”Mottaget med synlig skada: kartongen intryckt och sönderriven, innehållet verkar trasigt – med förbehåll för inspektion.”
Denna anteckning, helst signerad eller med initialer från chauffören, är ett viktigt bevis vid ett eventuellt krav mot transportören eller säljaren.
Vi erbjuder inte direkta byten. Om du behöver en annan produkt eller storlek, returnera den ursprungliga varan för återbetalning (om den omfattas) och lägg en ny beställning.
Mejla oss på info@futureformofficial.com – vi hjälper gärna till.
Denna policy gäller tillsammans med våra allmänna villkor, som har företräde i sin helhet.
Om något här är oklart för ditt land eller det system du har valt, fråga oss så bekräftar vi det skriftligt innan du köper.
Cathrine
Hej! 😊 Kan jag hjälpa dig att hitta rätt system?
Chatta nu →
